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品牌家具企业过冬样板曲美“正能量”化解客户难题

https://www.biud.com.cn 2012年10月31日18:01 家居装修知识网

受宏观经济影响，家具行业面临增长压力，处于市场疲软期的企业也纷纷在谋求突围之路。就在不久前，曲美家具刚化解了一场由经销商停业给消费者带来的难题。

　　事情起因源于国庆过后业界盛传的一个消息：曲美在重庆的经销商突然停业，导致部分消费者不能提货，受影响客户近80个，涉及金额120万元左右……

　　“曲美正能量”

　　据悉，在重庆地区，曲美家具的销售采取经销商代理模式。经销商入驻各大家居卖场负责销售，卖场负责管理和收银，曲美厂家收到经销商采购款后，按订单生产和发货。这也是当前行业最为普遍的合作模式，但每一方必须尽责，否则自己的环节就会出现问题，殃及合作方。

　　据记者调查了解到，这次无法提货的主要原因是经销商资金链断裂，无法支付采购款给曲美厂家，而消费者交的货款被挪作他用，导致消费者提货无门。了解整件事，不难发现问题的所在。至少作为供应商的厂家，曲美在法律上是没有任何责任。在以往类似的事情中，这种局面很容易演变成一场无休止的“踢皮球战”。不过，曲美总部的快速反应和道义之举却让这件事出现了转机。

　　曲美家具董事长赵瑞海表示，曲美家具经营20多年来从未发生过此类事件，此次事件纯属个案，是由经销商个人因素导致，同时他承诺“绝不会让消费者承受损失”。

　　虽然只是供货商，但是曲美在第一时间就会知经销商、卖场，务必妥善处理此事。第二天，曲美总部代表飞赴重庆，邀请消协监督，会同经销商、卖场成立三方处理小组，通知消费者，提出解决方案。消费者可选择办理退订或继续履行付货，如果选择退订，可办理退款；选择继续履行合同，补齐余款后将有曲美总部重新安排时间进行发货。

　　截至目前，由于曲美家具的主动介入，问题已基本解决。绝大多数消费者选择继续履行付货，曲美总部亦为他们重新安排发货时间，个别要求退款的消费者，也在各自下单的卖场办理了退款手续。

　　一场由经销商引发的停业危机，在曲美厂家的担当和勇为下，画上了一个圆满的句号。一位网友在曲美官方微博上留下这样一句话，“曲美正能量！”

　　抵御寒冬行业需要“正能量”

　　宏观经济影响家具行业出现疲软，但一个龙头企业的态度却是可以传递积极的信号。

　　客观地看待这件事，曲美作为经销商的供货商，亦是受害者。经销商突然停业，不仅会让曲美蒙受经济损失，更让曲美遭受无法估量的品牌影响。但是曲美不计得失担当勇为，在当前环境下对于类似事件亦是表率。

　　今年以来，家具行业遭受宏观环境多重考验，但来自曲美家具内部的数据显示，销售数据一直在逆势稳健上升，重庆地区的销售亦是如此。两年前，经销商梁海鹏与另外一名股东合作拿下曲美家具重庆经销权，由于曲美家具品牌好、产品新，销售颇佳，运作相当正常，今年8月合伙股东突然撤资转投其他项目，才出现了资金问题导致停业的局面。

　　“如果不是股东撤资，梁海鹏本来可以越做越好。因为这件事，曲美总部又中止了他的经销商资格，十分可惜。”一位家居业内人士表示。

　　面对市场隐藏的危机，曲美的嗅觉总是先于同行。2008年试水电商，曲美电商品牌已成为家具行业的标杆。电商、直营店、经销商等多终端齐头并进的模式，也让曲美在行业寒冬中显得游刃有余。面对行业的疲软，曲美没有袖手旁观，而是用行动为行业注入“正能量”。如果一个行业的每个企业都勇于担当，不断注入“正能量”，这个行业将不再畏惧寒冬，将是一片生机盎然。