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刘敬文：红点荣耀10年携高品质好服务再度起航

https://www.biud.com.cn 2012年10月31日18:54 家居装修知识网

　　“传世设计，尽善尽美”是红点沙发一贯的设计理念，作为世界休闲沙发专家的红点沙发凭借着精湛的制作工艺，给消费者打造了一系列健康环保、时尚潮流的精品。10月30日，在红点沙发10周年庆典这喜庆之际，新浪家居记者对红点沙发董事长刘敬文进行了采访。

　　刘敬文：红点荣耀10年携高品质好服务再度起航刘敬文：红点荣耀10年携高品质好服务再度起航

　　【新浪家居】刘董，您好！首先非常感谢您接受我们的采访，今天迎来了红点沙发10周年庆典，在这喜庆之际，能否给我们分享一下您此时此刻的心情？

　　【刘敬文】红点经过整整十年的艰苦创业，经过公司上下1300名员工的共同努力，经过家具同仁给予无微不至的关心和照顾，我们取得了非常优异的成绩。所以，在此红点成立十周年之际，我满怀感激之情，更怀感恩之心；向为红点的发展做出贡献的全体员工、经销商朋友、家具同仁以及媒体朋友表示衷心的感谢！

　　【新浪家居】如今，红点沙发已走过了10年的漫长之路，您能否给大家总结一下这些年红点沙发所取的成绩。

　　【刘敬文】我们经过十年的努力，全国专卖店面350余家，外销产品服务近50个国家和地区；成就四大品牌：红点沙发、海瑞斯沙发、红图沙发、先锋马沙发；产品价格线贯穿高、中、低；风格遍布皮系列、皮配布系列、布艺系列等；为了企业的长远发展，我们在产品配套的资源整合方面也有所成就，成立了红点沙发的配套部，涉及茶几、床垫的研发与生产，更多的以红点的自产为前提满足终端的需求；考虑企业的长远规划，以及后续红点品牌的提升，我们在天津和成都分别设立生产基地，以便辐射天津为核心的东北三省和京津唐地区以及华北地区；以成都为核心的西南和西北片区。我们获得的奖励有：2011年，深圳工业总会“副会长”单位；2010年，刘敬文董事长被评为“影响中国家具行业时代人物”、中国家具十大时尚品牌奖、中国家具十大创新品牌、广东省家具商会企业重点品牌、中国家具销售商联合会金牌合作伙伴、深圳知名品牌；2009年，刘敬文董事长当选广东家具十大新锐企业家、广东家具行业原创型重点保护企业、广东省百强家具企业；2008年，深圳市家具行业协会“副会长” 单位、广东省家具商会“副会长”单位、深圳市家具行业“优胜企业”；2008年，深圳家居行业“十二标杆企业”、广东省家具行业创新竞争力十强企业、第22界深圳国际家具展沙发系列金奖、第21届深圳国际家具展沙发系列银奖；2007年，广东省家具行业综合实力百强企业；2007-2008年，中国家居业双年总评榜 “十大时尚品牌”；除上述获得的行业奖项外，我们还创造了三个第一：我们是第一个拥有近15万平方米集设计、研发、生产、营销于一体的大型沙发制造产业园；我们是第一个在天津和成都成立分厂的粤派沙发制造企业；我们是第一个提倡以乳胶为生产原料创造健康生活理念的粤派企业；

　　【新浪家居】红点沙发之所以取得今天的成绩，您认为最大的因素是什么？

　　【刘敬文】红点的成功，需要归功于全体员工的团结与努力，创业之初的员工截至目前全部任职相关部门的主管，他们为红点的发展贡献了十年青春，红点十周年的生日，也是他们为红点奉献的最有力的证明；他们是红点最宝贵的精神财富，今后的十年、二十年、三十年……我们将一起携手共同奋斗！

　　【新浪家居】在这10年的发展中，您觉得红点沙发遇到最大的困难是什么？当时又是如何应对的？

　　【刘敬文】红点在过往的十年风雨中，我们做企业一直冠以如履薄冰的做事风格以及审时度势严谨于行业的发展，既不急功近利，又不委曲求全；2008年的金融危机是中国经济最为危险的一年，受到影响的不仅仅是家具行业，整个国内的经济都处于风险口。红点的发展在2008年恰是最高峰的时候，遇到大势所趋的经济环境，我们在当时大环境最困难的时候，全体员工团结一心，做好节源开流准备的同时，努力狠抓内部管理体系的升级换代，做好经销商的销售培训工作，与公司1300名员工、与全体经销商朋友、与所有的供应商伙伴共同努力、团结奋进，共同渡过08年的金融危机；期间，我们公司内部没有离职一名员工，经销商没有关掉一个店面，所有的这些都是我们大家共同努力的结果。

　　【新浪家居】定位为世界休闲沙发专家的红点沙发，在产品的设计和制作是如何体现来休闲这个概念的？

　　【刘敬文】红点的设计秉承“传世设计，尽善尽美”的设计理念，不仅与国内知名的大专院校建立合作，吸引优秀的专业设计人才纳入企业的人才培养战略，更与国外知名的设计机构，高薪聘请设计大师为红点的产品设计献计献策，这些都将有利于红点在产品的研发方面形成独具特色的原创产品。

　　【新浪家居】产品品质外，产品服务也越来越受到消费者的重视，红点给我们消费者带来了哪些服务？

　　【刘敬文】顾客满意度服务就是要实现顾客的需求价值，红点沙发的顾客满意度是纵向型保姆式服务。该为客户需求价值想到的，我们都想到了。本着这一理念，我们不断升级服务。通过实行“家有红点，幸福永远”这一发展理念，红点人把乳胶海绵引入沙发，大力提升服务质量。2011年，深圳红点家居有限公司将原有的品质服务提升为“休闲沙发专家保姆式的服务”，其中包括：“客户的设计免费咨询、客户需求的量身定做、家具的含氧生活”。这使得深圳红点家具有限公司对消费者使用红点沙发的服务向更贴心、更细心、更精心、更爱心的保姆式方向升级，来提升消费者对品牌使用的好感度、美誉度。

　　【新浪家居】得未来红点面临最大的挑战是什么，我们企业又做了哪些准备去应对？

　　【刘敬文】人才。未来企业的竞争将最大程度上决定于人才的优势；我们红点的未来5年战略将围绕1000家专卖店面的规模运作，将围绕财务指标近5亿为销售目标，将围绕行业知名度位居前三为品牌目标；所有上述数据的完成都将依靠一支强有力的人才团队，所以：高学历、高能力、高素质以及团队年轻化是我们后续围绕团队运作的基本出发点；为此，我们不仅仅着眼于家具行业的优秀职业经理人，更将跨行业的吸纳家电、服装等优秀的营销、设计、培训人才。

　　【新浪家居】谢谢刘总！祝红点家具事业蒸蒸日上！