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客户是上帝―顶级的企业为消费者提供高品质生活的保证

https://www.biud.com.cn 2012年11月01日14:46 家居装修知识网

　　一大早睡眼惺忪的从被窝里头钻出来，先洗个让人清醒的热水淋浴，伊卡璐馨香的洗发水，清爽的舒肤佳香皂，佳洁士牙膏，看起来是不同的品牌，但是实际上，他们都属于大名鼎鼎的宝洁公司的产品。宝洁公司来自美国，创建于19世纪末期，以肥皂起家，生产洗发水、沐浴露、香皂、洗衣粉等等覆盖全面的日用品。其旗下的飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣、伊卡璐等在中国占据了洗发水市场份额超50%。在中国和李嘉诚所属的黄埔和记一起成立宝洁黄埔合资公司，1988年以成本低、利润率高的洗发水产品进入中国市场，到今天成为了一个庞大的日用消耗品生产帝国。2008年在北京投资八千多万美元建立宝洁全球研发中心，中国市场正式成为其全球战略中最为重头的市场。

　　宝洁在中国的成功并非偶然，产品多样，单系列产品多品牌战略是其成功的法宝之首，宝洁的洗发水有上述多种，问问路人都知道，海飞丝针对头皮屑多的发质，洗完之后清爽干净，尤其受到男士喜欢；潘婷温和多营养，富含维生素E，能够保养干枯发质；沙宣则给人以专业美发的形象。细分消费者的需求差异，引导消费者选择使用不同的细分产品，让消费者在使用的过程中产生更高的生活品质感。同时不同的品牌又覆盖了全面市场。所以宝洁的多品牌战略在市场上取得了成功。宝洁的品牌策略因此也成为现代企业经济学中典型的一课。在西方各大学的经济学课程中，如果讲到市场分类，多品牌战略，基本都会乐此不疲的把宝洁捧为典型案例之一，用各种市场分析工具来剖析其品牌战略。

　　除了产品策略，宝洁的用人策略在现代企业中也相当典型。校园招聘季中各大跨国企业的管理培训生宣讲会在顶级的大学校园里此起彼伏，你方唱罢我登场。北京的顶级高等学府的人才更是首先被这些跨国企业以优厚的薪酬和许诺的发展前景优先吸引。其实这个现在普遍的人才招聘策略最先是刚进入中国市场的宝洁公司。 1988年公务员的平均收入大约120多元。而宝洁进入北京大学宣讲招聘会，给大学毕业的新生开出400元月薪的条件。在当时刚刚开放不久的中国，此举甚至需要提前和政府部门沟通，以争取被批准这样颇具影响力的做法。

　　宝洁在中国各地都有研发中心，营销中心和生产基地。天津宝洁现名广州宝洁有限公司天津分公司，宝洁在1994就在天津投资建立，是宝洁旗下生产香皂和洗发水的重要生产地。一流的公司当然要选择一流的合作伙伴。工厂的采暖设备就是菲斯曼菲多美Vitomax 200型蒸汽大锅炉。菲斯曼有将近100年的历史。从一个小作坊发展到现在的全球领先的供暖专家，承袭了德国人一向将产品的品质做到极致的作风。和宝洁一样，菲斯曼旗下拥有多个品牌，根据供暖燃料的材质和不同的需求将各个品牌的产品又进行了细分。在中国市场上目前主要分为商业工业大客户和零售市场消费群体。针对两个群体有大中型燃油锅炉和家用型燃气壁挂炉产品。燃气壁挂炉中又针对公寓住户，别墅用户有不同型号的产品。菲斯曼的工程师在用户购买锅炉壁挂炉产品之前先行给用户根据居住面积，所处地理位置和气候条件等因素做出专业的建议，让消费者选到对自己性价比最高的供暖产品。生活高品质，不仅仅是挑一款颇为讲究的有针对性的洗发水，更是四季如春的居家环境，在家里，做自己的国王。菲斯曼给消费者提供国王般的舒适体验。