家电维修“四重陷阱”宰你没商量
在接到读者投诉家电维修的电话后，本刊记者就此展开调查，发现了家电行业中存在的漏洞陷阱。除此之外，很多行业由于法律法规不健全、监管力度不够、从业人员素质参差不齐等问题，导致行业内漏洞百出，陷阱重重，危害群众切身利益。在之后的“热线”栏目中，本刊记者将对求职、装修、网购等更多行业展开调查，为读者分析其中的“陷阱”。同时也欢迎广大读者来电提供线索。
“原本是几十元就能修好的电视，我花了600元都没有修好！”家住东城区幸福大街的王先生近日给《经济》记者打来电话，述说了让人气愤的维修经历。
长期以来，家用电器维修行业一直处于“鱼龙混杂”的状态，有的是没有固定维修场所，靠“打游击”为生，有的是租借店铺经营的。但这两类从业者大多未受过专业培训，更没有各种应有的证照，让消费者难以信任。在对家电维修行业进行深入了解调查后，记者发现了家电维修业的几大陷阱，消费者稍不留意就可能掉进重重陷阱之中。
无中生有
“无中生有”已经成为家电维修行业的普遍现象。有些维修工把家电说得毛病百出，或把小毛病说成大故障，以此牟利。比如电视机没声没影了，本来只需几角钱换个保险丝就能解决问题，却被维修工说成是某个主要部件坏了，收取客户几百元；冰箱用久了，一些焊接部位松动，本来只需补焊一下即可，但维修员却要求换主要部件，由此又多收了几百元。
文章开头的王先生就是掉进了这样的陷阱。本来只需换电容就能修好的电视，却被第一家维修店诊断后要求换六个零件，收费600元。在家电维修业从事多年的李先生向记者透露，现在很多品牌的家电企业的售后服务，都对外承包给了个人或公司。在这种外包维修服务模式下，如果损坏的家电还在保修期内，维修费用就由厂家直接支付给承包商，厂家对承包商的监管和要求也比较严格，其维修行为一般也比较正规。可是，一旦消费者手中的商品超过保修期限，需要消费者自己支付维修费用时，在消费者对家电内部的构造和运作原理并不清楚的情况下，维修机构就会抓住赚钱的大好时机，给消费者制造各种“陷阱”。
移花接木
在记者的走访调查中绝大部分的家电损坏都归因于“某个零件坏了”，要更换新的零部件才能修好。“所谓修理，其实就是换零件。”这句话在修理行业内，已成为一条心照不宣的“维修方法”。在维修时把原来电器上价格昂贵、质量很好、没有损坏的零件换下来，换上廉价的或从旧电器上拆下来的零件。这样一来，不仅可以挣笔维修费，而且还能弄到一些好零件牟利。而替换下来的配件有的修复后装到新机器上去了，有的则当作新品又换给了消费者。
赵先生的笔记本电脑在使用时突然黑屏，在第一次到北京中关村的一家维修部进行检修时，维修人员说是显卡烧了，赵先生随即花钱换了显卡，同时交了20元钱维修费。次日开机时，电脑再次“罢工”。这次，维修人员先是换了块显卡，随后又换了“管脚”，电脑才恢复工作。第二次维修又花了100元。可电脑搬回家后相同故障再次发生。在朋友的提醒下，赵先生为电脑更换了电源，这次电脑恢复了正常。之后，赵先生第三次来到维修店，退了更换的显卡，要回原显卡一试，电脑一切正常，显卡并没有烧坏。
欲擒故纵
前几年，刘先生给父母买了台空调，可新空调在第二年使用时出现了不制冷的毛病，维修工检查后说要加氟。在维修工为空调加了氟并收取了100元的费用后，空调运转正常。第三年，空调又出现老问题。这次，刘先生找了另一家维修店的工人。“你家空调漏氟，需要加氟。”维修工说。“怎么会总是漏氟呢？”空调连续两年严重漏氟显然不正常，再三追问下，这名维修工才吐露实情：原来这台空调三番两次需要加氟，就是因为连接外机的铜管上一枚螺丝没有拧紧，造成漏氟。
所谓“欲擒故纵”，就是一些修理工明明已经查出了故障，但却不直接修理。利用消费者不在现场或对家电不了解的机会，随意“制造”故障，“预留”故障，为之后的维修埋下伏笔。让消费者的家电越修毛病越多，同时让消费者觉得找到他就能“手到病除”，不仅可以索要高额维修费，还能落下个技术高明的名声。
趁火打劫
在家电维修的过程中，“上门费”、“开机费”已经成为一项必收的费用。维修人员只要上门维修、检查家电就要收取“上门费”。而所谓“开机费”就是只要打开家电外壳进行检查就要收取。不管修还是不修，更不管能否修好，这两种费用是必定不能少的，真可谓是对消费者的“趁火打劫”。
赵先生的一个名牌MP3坏了，随即送到了指定维修点维修。第二天维修人员电话告知赵先生MP3内的液态硬盘坏了，不能维修只能更换，费用要在500元左右。赵先生说：“这个价钱太贵了，接受不了。”而维修点则回应称，“如果您不修，我们会把机器重新装好。但您得支付200元的开机检查费。”赵先生对此非常不满。
8月1日起，商务部公布的家电维修服务业首部规章《家电维修服务业管理办法》正式实施，许多条款都是针对家电维修市场普遍存在的陷阱与猫腻，并将对违规行为处以最高3万元的重罚。对于维修人员的资质问题，维修过程中的乱收费问题和对违规家电维修经营者的监管、处罚等都做出了明确的规定。
“大家要注意，不正规的维修点大多是自己弄个招牌，没有任何证照。”位于北京中关村的海尔家电维修中心相关负责人介绍，家电出现问题时，大家应首先考虑厂家的售后和大卖场的维修中心。正规的维修中心都是有营业执照，其从业人员也会有相应的资格证书。由于电子产品更新换代快，员工都定期参加培训。
一位从事多年家电维修行业的维修工告诉记者：“在维修的过程中，消费者要尽量在现场看着。在维修结束后要索要和保留家电的维修记录。更换零部件后，保留换下的旧部件并开具票据，确保保修单上填有以下项目：维修产品的名称、型号、数量，维修费用，维修时限和保用期限等内容，在出现问题时有据可依。”
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