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定制家具“不退换”成硬伤消费风险由谁来担？

https://www.biud.com.cn 2012年11月02日14:27 家居装修知识网

　　近几年房产户型层出不穷、装修风格多样，消费者差异化和个性化需求也在不断增多，因此能够“因地制宜”地定制家具就发挥出了优势。据相关调查显示，有高达85%的业主希望购买定制家具;有54%的业主家里已经选购了定制家具，这些人当中约有一半是小户型人群。

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　　定制家具的成功源于“定”，但严重的缺陷也源于“定”。因为“定”还有“定做，不能变”的含义。据成都市消协家装投诉站站长蒋斌表示，今年家具类产品投诉中，关于定制家具的消费纠纷已经成为一个新热点。

　　不能退换

　　消费者直呼不公平

　　“本来以为定制家具可以让家装更具特色，谁知产品与墙体不贴，无法安装。更让人心烦的是，还无法退货。”市民袁先生惆怅地对记者说。两个月前，袁先生在一家小型定制家具店，定制了衣柜、书桌、床等七套家具，可是，定制的床头柜与墙面不贴，衣柜板子出现爆边、开裂、划伤等问题;肖女士5月1日在某装饰城订购一批橱柜门，取货后发现有两扇门与所订不相符，由于未订立书面合同，双方各执一词。

　　在走访中记者发现，不少市民对定制家具的售后服务表示担忧，不少消费者直呼先交钱后拿货不公平，而且效果不满意不能退货，违反了公平交易的原则。据了解，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板零部件、五金件极多，十分容易出错。

　　退货家具无法再销售

　　商家宁愿降价“摆平”

　　“定制家具一旦退回来就等于是废品”，一家不愿透露姓名的家具厂负责人告诉记者，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价方式来“摆平”。

　　记者走访蓉城一些定制家具店发现，由于定制家具的唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分艰难。一品牌衣柜定制负责人告诉记者，消费者如果在收货后出现严重质量问题，如严重变形等可以包退换，但一般不会出现严重质量问题，加上定制产品不能再销售，一般主张维修解决问题。“ 如果出现产品缺陷及安装问题怎么办”?该负责人表示：“如果出现成品家具跟图纸上不一致的情况，消费者可以拒收，如果对安装不满意，商家会负责重新安装。”

　　另一品牌衣柜专卖店销售人员则提到，定制家具的商家通常会对商品质量、设计等进行多次比对检测，消费者在购买后五年内出现起皮、掉漆、污染指数超标等问题，商家将实行保修。

　　缺标准

　　选择定制家具须谨慎

　　由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。特别是在接受定制家具服务订单前，经营者一般要求消费者全额预付款或按一定比例支付订金，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者难以要回货款。因此晚报·居家提醒消费者，在定制前熟悉相关的质量标准要求，听从专业人士意见，最好找品牌商家，在追求个性的同时保证定制家具的品质。另外，应注意遵循以下原则：选择定制公司要多听多看多了解;合同内容包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等;家具做好后一定要亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。