寻找最美微笑达人：L&D陶瓷梁秋媚
他们，是卖场里最繁忙的身影，
他们，是人们生活的匆匆过客。
当客人光临时，微笑是她们最直接的名片；
当客人疑问时，微笑是她们最有效的沟通；
当客人需要帮助时，微笑是她们最亲切的回应；
如春风。如细雨。
用微笑，诠释最美的家居。新浪家居独家 策划《导购生活•寻找最美微笑达人》主题活动，走近基层导购员，关注她们背后的故事以及成长历程，在寻找的过程中，发现微笑与服务的真谛。让我们用镜头与 文字，定格她们最美的瞬间！今天我们来到名杉整木家装视觉展示厅，要寻找的是L&D陶瓷的导购员――梁秋媚。
微笑达人介绍：
L&D陶瓷梁秋媚
一、基本信息：
姓名：梁秋媚
年龄：26
所在城市：广州市
所在店面：番禺吉盛伟邦L&D陶瓷旗舰店
职位：店面星级导购
入行时间：2010年3月27日
自我评价：积极上进，热爱本职工作，对待工作认真负责、细心。在未来的工作中，我将以充沛的精力来努力工作，稳定地提高自己的业绩，与公司同步发展！
微笑宣言：微笑向暖，坚持做一个明媚的自己！
L&D陶瓷梁秋媚
【新浪家居】您觉得一个优秀的导购员应具备哪些职业技能及个人品质？
【梁秋媚】我认为一个优秀的导购员应具备以下职业技能：
(1)要充分了解所在企业的文化、历史和发展方向。
(2)充分了解行业和专业产品知识。
(3)对大多的业主消费者来说，可能是第一次来买陶瓷产品，对相关知识一无所知，他们不知道该关注哪些方面，除了价格外提不出别的问题。那么导购员就有义务帮助顾客建立“质量”与“被服务”的概念，知道怎样判断产品的好坏，帮助顾客选择适合的产品，成为顾客专业的家装顾问，让顾客无后顾之忧，并很乐意将他的亲朋介绍过来体验我们的品质与服务。
一个优秀的导购员应具备以下个人品质：
(1)要有积极向上、热情的工作态度；
(2)热爱本职工作并不断提高个人业绩；
(3)与同事共同协作，相互关心、相互帮助、相互谅解，彼此激励，树立团队精神；
(4)对顾客要做倒“诚心、热心、专心、耐心”。
【新浪家居】作为一名导购员，您平时是如何要求自己的？
【梁秋媚】客户是我们的上帝，我在销售中是这样要求自己的：对客户要做到“诚心、热心、专心、耐心“，因为导购的诚心会换来客户的诚心，导购的热心也会换来客户的热情，专心的服务会使服务的效果更好，耐心的服务好每一个客户，此四心让客户与我在短短的相识，交谈中彼此接近，甚至成为朋友，在这样的心情下购物，相信每一个人都有无比畅快的感觉，也许有时候我们的诚心热情并没有得到回应，但我们要做到持之以恒，真正的让客户在心里留下美好印象，提升再次消费的机会，只有对客户尽心尽力，业绩才会更好！
L&D陶瓷梁秋媚
【新浪家居】基层导购对专业知识要求较高，您是通过哪些渠道来丰富这方面的知识？
【梁秋媚】渠道一：每周店面例会，在例会中，同事之间会探讨一些难解决的客户，商量对策和办法，在探讨的过程中就丰富了自己的专业知识；
渠道二：公司及总部每年都会安排培训、讲座，从中都可以学到更专业的知识，让我们可以更好的运用到工作中来。
渠道三：书籍。
【新浪家居】在平时销售中，您是如何引导消费者购买产品？有怎样的销售技巧和心得？
【梁秋媚】在平时的销售中，我会找出L&D陶瓷自身品牌产品与其他品牌的不同之处，以及对产品创意源、卖点了如指掌，介绍产品给客户时有重点、准确抓住客户心理和需求，说明不同产品的特点，而且并注重的说明因为瓷砖是消费耐用品，如果您是选择好的品牌就会一劳永逸，品质各方面都会有保证，当然我不会说其他的品牌不好，这样会让客户反感的，只不过是让他(她)意识到瓷砖的品质也会分好坏的，哪种更适合家居的使用。同时掌握如何将产品的特性转化为即将对客户产生的益处的销售方法，从而最终成交。
【新浪家居】遇到客户纠纷或者投诉时，您如何处理？
【梁秋媚】如果是客户投诉补货，我会这样处理：首先跟客户说：很抱歉给您带来了这么多麻烦，墙地砖在铺贴过程中会有切割损耗的，每个客户都会多多少少补些货的，很抱歉希望您能理解。然后再去了解造成补货的原因，是导购计算错误，是设计师尺寸错误，还是客户报尺寸误差，根据原因的不同采取不同的应对解决措施。我们始终坚持着“客户就是上帝”这个理念，面对客户的投拆及纠纷，我都会采取灵机应变的方式，会站在客户的立场而去想问题，调整好自己的心态微笑而耐心的去处理好客诉。
L&D陶瓷梁秋媚
L&D陶瓷梁秋媚
【新浪家居】业余时间你一般通过什么方式来缓解工作压力？
【梁秋媚】旅游是放空自己的一种方式，远离自己原来的生活环境，能让自己的身体和精神都放松下来。所以休息时我会跟朋友或者同事一起去旅游，这样一来可以既丰富自己的阅历和增进彼此的感情，还可以强身健体，可以让自己在工作中充满活力与激情！
【新浪家居】如果您的家里现在需要装修，您会选择你们店里的哪款产品？为什么？
【梁秋媚】如果是我家里装修，我会选择我们L&D产品的高清石材系列冰川岩。因为L&D冰川岩是通过双瓷全抛“双全”工艺制成，瓷砖吸水率低于0.5%，全瓷胚底表面耐磨度达到莫氏7度，完全不渗污，非常适合家居使用。冰川岩融合了第四世纪形成阿尔卑斯山脉的U型谷和陡峭的山峰，是大自然的鬼斧神工的天然艺术品，冰川岩既有山脉粗犷、大气的纹理，又有冰川晶莹剔透的质感，无论是对家居的要求，还是对追求高品质生活享受的需求，冰川岩都是非常适合的。
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