业主与物业非得靠“打”说事吗

　　既然双方存在着合同约定与密不可分的利益关系，那就应该按照商业服务的规则以及双方订立的约定行事，即便有冲突、有纠纷，也应该在双方订立的合同和相关法规的框架内沟通。

　　12日，本报报道了省城多起业主与物业之间的激烈矛盾。都是为了让住宅小区的生活和运转更加顺畅，为什么非得靠“打仗”说事呢？

　　因为省城汇科旺园的物业准备将小区内的绿地改建成停车场，对这一行为表示反对的业主们，除了对物业表达不满，甚至业主之间都发生了“窝里斗”，认为业委会没有维护全体业主的利益，400多名业主联名找到街道办，要求更换业委会。同样是因为停车的问题，省城辛甸花园和西工商河路一小区内共20多家业主的爱车，都因为停车收费矛盾“疑似”遭到了物业的扎胎。

　　相信每一个市民，都希望物业能够尽心尽力清理小区卫生、维修故障、保证小区的安全与秩序。同样，相信每家物业公司也并不想与业主“仇人相见分外眼红”；但眼下业主与物业的纠纷日益增多，演变成“扎胎”、“罢免”甚至殴斗的激烈矛盾屡见不鲜，原因何在呢？

　　其实，从12日本报报道的三起冲突与猜疑来说，业主与物业间的互不信任，很大一部分原因来自双方各自利益与权利的不明晰。业主不知道物业公司掌握了小区内多少公共资源，小区的物权是如何运营的，物业收费都用在何处；而物业公司方面，也出于对自身经营和盈利以及开展工作的便利，有意无意间忽视了相关信息的公开和部分行为的民主程序。

　　由此造成的结果，就是很多时候直到物业公司或者业主的行为，直接影响到住宅小区正常运转时，双方才想到沟通协商进而维权，而在这种情况下，很难保证双方的沟通做到平和理性。

　　中国有句老话叫“和气生财”，其实这话更适用于业主与物业间相处。业主们付出物业费，希望获得满意的服务；而物业公司则是以为业主提供优质的服务，进而获得物业费，从而实现物业公司的运转。既然双方存在着合同约定与密不可分的利益关系，那就应该按照商业服务的规则以及双方订立的约定行事，即便有冲突、有纠纷，也应该在双方订立的合同和相关法规的框架内沟通。

　　现在，济南市物价和房管部门共同出台了物业管理以及收费条例，从政策法规上和收费标准上，全面规定了业主与物业公司间的责任与义务，希望今后，业主和物业公司能够摒弃靠“打架”沟通的方式，更多地按照法规和标准理性地沟通和相处。

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