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寻找最美微笑达人：L&D陶瓷姜樱

https://www.biud.com.cn 2012年11月05日20:15 家居装修知识网

　　他们，是卖场里最繁忙的身影，

　　　　他们，是人们生活的匆匆过客。

　　　　当客人光临时，微笑是她们最直接的名片；

　　　　当客人疑问时，微笑是她们最有效的沟通；

　　　　当客人需要帮助时，微笑是她们最亲切的回应；

　　　　如春风。如细雨。

　　　　用微笑，诠释最美的家居。新浪家居独家策划《导购生活•寻找最美微笑达人》主题活动，走近基层导购员，关注她们背后的故事以及成长历程，在寻找的过程中，发现微笑与服务的真谛。让我们用镜头与文字，定格她们最美的瞬间！今天我们来到名杉整木家装视觉展示厅，要寻找的是L&D陶瓷的导购员――姜樱。

　　微笑达人介绍：

寻找最美微笑达人：L&D陶瓷姜樱

　　一、基本信息：

　　姓名：姜樱

　　年龄：29岁

　　所在城市：广州

　　所在店面：番禺吉盛伟邦L&D陶瓷旗舰店

　　职位：导购代表

　　入行时间：2010年7月

　　自我评价：本人性格开朗、稳重、待人真诚；工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳；在工作中学会工作，在学习中学会学习。

　　微笑宣言：微笑给人带来一片关怀，一份爱心，一个信念。

寻找最美微笑达人：L&D陶瓷姜樱

　　【新浪家居】在这份工作之前，您曾从事过哪个行业？为什么会选择这个行业？

　　【姜樱】从事建材行业前从事过餐饮行业以及电话销售行业。

　　选择这个行业：

　　1、本身是一个比较活泼的人，相比于沉闷的文职工作，销售行业更加的适合自己；

　　2、曾经有人说过“想发财，做建材”，然后自己通过网络得知建材行业还是相当的不错；

　　3、一个偶然的机会，朋友介绍我进来我现在的公司“华耐立家建材连锁”国内建材的龙头公司，平台非常好的一个建材集团；为了挑战自己，我决定投身于建材行业来。

　　【新浪家居】您是如何面对销售压力？如何调整自己的心态及状态？

　　【姜樱】面对市场萧条，领导压下来的重任务；首先需要的是把压力转化成动力；其次，把自己的本分工作完美地执行，然后展开自动出击的销售手段(譬如坐销变行销一样)；最后，把服务做到位，让客户达到转介绍的一个程度，不为余力地把销售任务完成。

　　调整自己的心态及状态：情绪管理，找回失落的销售激情；刁钻的客户、专横的上司、精明的同事似乎都为日常销售工作重上加重；把情绪管理用在这些方面，及时利用运动，聚餐或者旅行等等的手段去调整好自己的心态及状态，在销售当中始终保持最强的战斗力来战胜销售压力。

寻找最美微笑达人：L&D陶瓷姜樱

　　【新浪家居】您之前的工作经历对于从事现在这份工作有怎样的影响？

　　【姜樱】从事建材行业前从事过餐饮，电话销售，之前的工作经历都是属于服务性质的行业；对于建材行业的导购来说，真的是打了个很牢固的基础，餐饮与电话销售提供良好的服务意识；餐饮行业中从客户坐下来到客户离开的过程中，从厨房出菜，传菜，上菜等等的工序都要一丝不苟；电话销售通常都会遇到客户的冷言冷语以及嘲讽，对于电话导购来说，心理上的调节相当的重要；之前的工作经历为现在的工作提供良好的服务意识以及心理素质。

　　【新浪家居】在平时销售中，您是如何引导消费者购买产品？有怎样的销售技巧和心得？

　　【姜樱】引导消费者购买：

　　1、从顾客来人互相间的对话中判断；

　　2、从顾客所愿意透漏的信息判断；

　　3、从顾客所问的问题进行判断。

　　技巧与心得：

　　1、从顾客来人互相间的对话中判断；

　　2、从顾客所愿意透漏的信息判断；

　　3、从顾客所问的问题进行判断。

　　三方面去判断客户有没有购买意向，如果有购买意向的话就顺藤摸瓜地把客户的疑惑与问题一一击破。在谈价格的时候，尽量避免与客户在价格折头的问题上停留太长时间，抓住客户的心理利用产品的优势这个点去说服客户；还有就是与客户打“人情牌”这种战术，死守自己想守住的价格底线，与客户说价格不能再低，生意做不成就只能做朋友的“人情牌”，以退为进。

　　【新浪家居】遇到客户纠纷或者投诉时，您如何处理？

　　【姜樱】 1.平静的心态：细心和平静的倾听客户所投诉和纠纷的问题所在；

　　2.自我调节：调节自己的情绪，耐心的倾听完问题的所在；

　　3.分析纠纷与投诉的原因：倾听完客户所述的问题之后，分析问题的属于对方还是己方；

　　4.微笑处理投诉：始终面带笑容的处理问题(面带笑容，可以使得客户的情绪有所下降)化压力为动力，尽量把问题归零。