红星美凯龙全员联动推进家具“以旧换新”
规范流程 制定细则 开通服务专线
11月1日，在卖场和消费者的期待下，家具“以旧换新”政策终于在北京落地，拉开了为期一个月的试行序幕。红星美凯龙作为北京市商务委选定的5家试点单位之一，各部门全员联动，第一时间制订出相关流程与细则，并开通了专门的服务热线，积极保障家具“以旧换新”试行顺利，为政府拉动内需的新政策提供有力的支持。
北京试行家具“以旧换新”
“靴子终于落地了！随着北京市商委宣布家具“以旧换新”政策将于11月1日-30期间试行一个月，有媒体如是描述卖场和消费者的心情。
自2012年初推动家具“以旧换新”以拉动内需的想法被北京市商务委纳入今年工作重点之后，人们就急切地期待着这一对家居行业有利、对消费者谋福的政策出台。“对于卖场和家具厂商来说，以旧换新能拉动消费，带动市场；对于消费者来说，以旧换新能拿到补贴，得到实惠。”业内专家表示，这正是家具“以旧换新”备受关注的原因。如今，这一政策，对于消费者和卖场来说可谓是“两全其美”。
在未来一个月的时间内，家具“以旧换新”政策将在首批试点单位内推行。在此期间，消费者在这些试点企业中购买柜体、沙发、床具、桌椅等4类新家具，并送交旧家具即可获得家具销售价10%的补贴，该补贴由政府和家具销售企业各负担5%，单件家具补贴金额最高可达1000元。以消费者分别购买4类家具各达1万元为例，单是通过以旧换新政策，消费者获得的补贴就达4000元，可以说省下了一大笔钱。
红星美凯龙成首批试点单位
作为家居卖场龙头企业，红星美凯龙毫无悬念地成为家具“以旧换新”的首批试点单位。据了解，这与北京市商务委正式出台家具“以旧换新”政策之前，红星美凯龙就通过发放补贴的形式率先在业内试水家具“以旧换新”，并取得了良好反响有关。
2011年3月13日，红星美凯龙在京沪渝三个直辖市的十个大型体验店展开联动，实施“非换不可・亿元家居升级补贴”计划，向具有改善性需求的消费者发放补贴券，用以更换破旧、过时或不环保的家具，截止到2011年底，共有上万户家庭通过这项活动得到了家居环境的改善，红星美凯龙的补贴金额达到1亿元。通过这次自发的家具“以旧换新”行动，红星美凯龙在社会上树立了良好的口碑，积累了丰富的经验。
“我们很高兴能成为首批家具‘以旧换新’试点单位。”红星美凯龙副总裁王伟表示，家具“以旧换新”是政府发起的民心工程，为消费者提供更好的服务、更优惠的价格，帮助消费者打造幸福的家居生活，正是红星美凯龙一直以来追求的目标，因此红星美凯龙会将家具“以旧换新”作为重中之重，着力推行。据王伟介绍，在成为北京市商务委确定的试点单位第一时间，红星美凯龙已经制定出了家具“以旧换新”的相关流程，以及各部门在家具“以旧换新”工作中的职责，并开通了，为家具“以旧换新”的实施做好了充分准备。
全员联动确保试点成功
据介绍，红星美凯龙北京五个商场――东四环、西四环、北四环、北五环、朝阳路商场都将参与家具“以旧换新”试点。五个商场内有近300个家具品牌支持家具“以旧换新”，消费者可随意选择自己心仪的家具，并获得10%的补贴。
11月1日-30日期间，只要是北京市户籍人员，驻京部队现役军人和武警，持有效证件的港澳台居民、华侨及外籍人员或具有北京市暂住证的外地人员，均可持有效证件到红星美凯龙各商场的服务总台领取“以旧换新凭证”，随到商场内参与家具“以旧换新”的商户中选购商品。选定商品之后，消费者可以携带定/销货单至收银台交全款，由收银台收款后在定/销货单、收银单上加盖“以旧换新活动章”。接下来，红星美凯龙将在为消费者送货时，回收对与新家具相对应的旧家具，并开据《北京市家具以旧换新凭证》。最后，消费者即可凭有效身份证件、旧家具以旧换新凭证、定/销货单、发票、到购买地收银台申请补贴。对符合条件的购买人，红星美凯龙将按照新家具实际销售价格的10%给予补贴，单件家具补贴额不超过1000元人民币。
为确保家具“以旧换新”严格执行，红星美凯龙各部门均确定了自己的职责。家具部负责在在活动试行期间对发生的问题及时协调解决；财务部负责补贴款支付相关事宜；仓储部负责对旧产品的整理及监管……“最忙的将是我们的客服部。”王伟介绍说，自11月1日起，红星美凯龙“家具以旧换新”服务专线010-87711987将开通，消费者有任何疑问，都可打电话进行咨询，由客服进行在线解答。“在这一个月内，我们将全员联动，让家具‘以旧换新’试行圆满完成。”
“家具以旧换新”政策试行是否成功，关系到后期是否能真正推广开来。业内相关人士表示，在红星美凯龙等试点单位的积极推动下，家具“以旧换新”可能会成为一项较为长期的政策最终成功落地，在为消费者提供实惠，改善京城居住环境的同时，为拉动京城消费带来积极的促进作用。
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