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样品家电遭遇“退换难”

https://www.biud.com.cn 2012年11月06日15:13 家居装修知识网

　　工商部门提醒：“价廉”不一定“物美”，购买样品家电需谨慎

　　近年来，各大家电商场降价打折出售的样品家电让不少“省钱一族”得了实惠，但也有不少人像刘女士一样遇到了“退换难”问题。

　　前段时间，刘女士在我县一家电商行里看中了某品牌的洗衣机。当时店家向她推荐样品机，说不但价格实惠，而且除了外表有些灰尘外，并没有质量问题，厂家一样提供售后服务。

　　于是刘女士花了1350元欣然把样品机买回家。没想到才用了2天，洗衣机就“挂彩”罢工了。

　　经过厂家检测，发现是洗衣机电脑板出现了问题。情急之下，刘女士找到店家理论，要求退货，而店家却以该洗衣机是处理品为由拒绝退货，只答应维修。刘女士觉得店家提供的发票上并未标注“处理品”字样，“只修不退”的说法不合理，于是就找到“12315”希望帮忙解决。

　　大麦屿工商所接到刘女士的投诉后马上介入，一边详细了解情况，查阅多方资料，一边积极与店家取得联系。工商所工作人员表示，虽然国家并未对样品机的销售和售后服务作出明确规定，但可以肯定，打折并不意味着可以推卸“三包”责任。商家作为商品销售的责任方，应当保证产品质量。无论是样品机还是正价机，出现质量问题时应当按照法律规定实行“三包”服务。

　　经过工作人员的耐心解释，店家也意识到自己的错误。但因厂家已不再生产同款洗衣机，退货后难以处理，因此店家主动答应再补偿消费者150元，并派维修人员再次前去检查。检查中发现洗衣机罢工可能是由插头松动造成，并非主板损坏，并当场将洗衣机维修好。同时店家承诺在一个月内如再出现问题，同意再次协商。刘女士也对处理结果表示满意。

　　在此，工商部门提醒广大消费者，样品家电虽然“价廉”但不一定“物美”，而且消费者往往缺乏专业知识难辨其质量好坏，一旦遭遇“质量门”可能无法退换，难以维权，因此购买前需慎重考虑。