北京消费者冷对家具以旧换新
北京家具以旧换新政策出台已经一周，记者在试点企业采访时发现，消费者对于此项新政并不买账。
编者按 11月1日，受到众多消费者关注的北京市家具以旧换新政策终于出台，试行时间为一个月。在此期间，消费者在试点家具销售企业购买四类家具时，单件家具将可获得最高不超过1000元的补贴。以旧换新的政策曾在家电领域实施了较长时间，既有效地拉动了内需，成为行业新的经济增长点，又满足了消费者对家电升级换代的实际需求，取得了明显的成效。那么，消费者对家具以旧换新持何种态度？这项政策对消费者来说是实惠还是噱头？落实起来还存在哪些难点？从本期开始，我们推出了“家具以旧换新：实惠还是噱头”系列报道，希望能对此项新政进行多角度的解读。
家具以旧换新可享10%的补贴
11月1日，北京市商务委宣布正式启动为期一个月的家具以旧换新试点，受到家居行业及消费者的普遍关注。根据《北京市家具以旧换新试点实施办法》的规定，从11月1日至30日，个人消费者在试点家具销售企业购买四类新家具(柜体、沙发、床具、桌椅)，并交送旧家具，将可获得家具销售价格10%的补贴，补贴由政府和家具销售企业各负担5%。单件家具的补贴金额最高不超过1000元。
通过公开招标，北京市商务委确定了5家参与以旧换新试点的家具销售企业，即：居然之家、红星美凯龙、集美家居、城外诚家居、蓝景丽家。北京消费者在这5家企业的16家门店都可以参加家具以旧换新活动。
北京市商务委服务交易处副处长张炳词表示，以旧换新政策对于消费者置换的旧家具的新旧程度不做任何要求，但购买的新家具与交送的旧家具应为同一种类、同等数量。同时，新家具的购买人、旧家具的交送人、补贴的申请人应为同一人。
据记者了解，在家具以旧换新试点期间，新家具销售的截止时间为2012年11月30日，试点结束后，将安排一定时间作为过渡期，用于送新家具、回收旧家具、购买人领取补贴。考虑到家具类产品生产制作流程较长，发放以旧换新凭证和领取补贴的时间都延长至明年1月31日，消费者不必担心来不及领取补贴。
政策试行首周遭冷遇
北京家具以旧换新政策出台已经一周，记者在试点企业采访时发现，消费者对于此项新政并不买账。
在集美家居定慧寺店二层的沙发区，一家沙发专营店的销售人员告诉记者：“买我们家的沙发可以参加以旧换新，但是就不能享受我们店内目前推出的9折优惠活动了，也就是说两项活动您只能选一个。”听了销售人员的介绍后，一位正在选购皮沙发的王女士不以为然地表示：“这样的话谁还愿意参加以旧换新啊？一套沙发1万元，以旧换新最高可以领到10%的补贴，即1000元，参加商家的活动可以9折优惠，也能省1000元。这样一来，以旧换新不是形同虚设吗？而且以旧换新要回收旧家具，还要走领补贴的流程，手续特别复杂，直接享受商家的优惠多省事？”
在采访中记者发现，一些特价品、促销品并不参加以旧换新活动。“另外，家具以旧换新要求必须是同一种类，比如说，您家的旧沙发如果是木制的，就不能换购我们这里的布艺或皮沙发。”该销售员告诉记者。
一位正在蓝景丽家大钟寺店选购衣柜的顾客在接受本报记者采访时表示：“我一开始听说家具可以以旧换新特别高兴，但是今天来卖场一转才发现，享受这个优惠有点麻烦，限制条件太多，实施起来也比较麻烦。比如说，我家想重新装修一下，本来打算拆下以前做的步入式衣柜，换购一个新衣柜。到店里一问才知道，以旧换新的衣柜必须是可以移动的，不可移动的橱柜、步入式衣柜等都不能参加这个活动。”
多数商家不清楚以旧换新细则
在采访中，记者最大的感触是商家和卖场的服务人员对以旧换新活动的实施细则不清楚。一些卖场服务台的工作人员只能边翻资料边回答记者提出的问题，并且一再表示“还不是很清楚”。有的销售人员表示：“我刚到店里，只听同事提了几句以旧换新的事儿，具体怎样操作公司还没发通知。”甚至有的销售人员对记者称“需要拿旧家具的发票才能参加以旧换新”，这显然是对以旧换新政策了解不够，有可能误导消费者。
记者走访了参与此次试点的几家卖场，发现仅有居然之家、红星美凯龙等少数卖场对以旧换新活动细则进行了公示。其他多数卖场及商家对此项新政的宣传根本不到位，既看不到宣传单，也没有专业人员解答消费者的疑问，消费者若想对新政实施细则进行全面了解可不是一件容易的事。
另外，商家似乎并不待见以旧换新政策，多数销售人员会热情地向顾客推销店内的打折促销活动，而不会主动提及以旧换新。同时，并不是卖场里所有的商户都参与以旧换新，一家卖场的工作人员在接受记者采访时表示，商户是否参加以旧换新全凭自愿。据记者了解，红星美凯龙北五环店共200多家商户，目前参加以旧换新的只有43家。
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红星美凯龙开通以旧换新服务热线
11月4日，作为北京市商务委选定参加家具以旧换新的5家试点单位之一，红星美凯龙在京宣布将在第一时间制订出以旧换新的流程与细则，并开通专门的服务热线，保障家具以旧换新工作顺利进行。同时，红星美凯龙在北京东四环商场、西四环商场、北四环商场、北五环商场和朝阳路商场全面启动了家具以旧换新服务。
“我们很高兴能成为首批家具以旧换新试点单位。”红星美凯龙副总裁王伟表示，“家具以旧换新是政府发起的民心工程，而为消费者提供更好的服务、更优惠的价格，帮助消费者打造幸福的家居生活，一直是红星美凯龙追求的目标，因此红星美凯龙将会大力推行家具以旧换新工作。”
据悉，在北京市商务委正式推出家具以旧换新试点之前，作为中国家居行业的知名企业，红星美凯龙已经对此进行了有益的尝试。2011年3月13日，红星美凯龙率先在京沪渝三地启动“非换不可・红星美凯龙亿元家居升级补贴计划”，以总额达1亿元的补贴金额对购买新家具的消费者进行补贴。仅仅一个月时间，京沪渝三地就有超过5000名消费者参加了本次活动，截止到2011年底，获得补贴换购新家具的消费者超过1万名。
据了解，红星美凯龙家具以旧换新服务热线将于近期开通，消费者有任何疑问都可以拨打电话进行咨询，由专业的客服人员进行解答。“为确保家具以旧换新工作落到实处，红星美凯龙各部门均确定了自己的职责，比如，家具部负责对活动试行期间可能出现的问题及时进行协调解决；财务部负责补贴款的支付事宜；仓储部负责对旧家具回收、整理。”王伟表示，“在这一个月内，我们将全员联动，保证家具以旧换新工作的圆满完成。”
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