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整体橱柜如何平稳的走上电子商务

https://www.biud.com.cn 2012年11月15日11:18 家居装修知识网

　　虽然网购已被众多消费者认可，并逐渐成为80、90后的首选购物方式，可由于橱柜选择的特殊性，网购橱柜还是有一部分人接受不了，究其原因，橱柜是一种价高体积大且使用年限较长的商品，在选择时一定要亲自感觉后才可以买，而网上不可触摸，所有信息只能从商品介绍和客服介绍得知，可有的商家为了提高销量将抄袭来的网络图片登在自己的主页上、甚至还虚报橱柜的材质、以低档实木冒充高档实木橱柜等等。

　　所以要想让更多的消费者接受网购橱柜，橱柜商在网络中一定要用真实的面貌与消费者交流，要还原橱柜的本来容貌，以优质的服务和产品为自己树立一个良好的品牌形象，从而得到更多消费者的信赖。

　　阻碍橱柜网购发展的就是缺乏完善的物流运输和售后服务，橱柜是一种特殊的商品，不管是在商城购买还是网上购买，运输都是一个难题，而且大多网销商都没有自己的物流体系，而是交由其他物流公司，一旦运输中出现问题时卖家与物流就会互相推卸，最终受伤的是顾客，这也就打消了消费者对网购的兴致。另外能否与传统卖场的售后服务完美结合，也是消费者最关心的问题之一。

　　与传统零售比较，网络营销更强调个性化，可大大提高购物效率，实现全程营销的互动性，交互性是其最大的特点。一方面，客户可以通过在线方式直接将意见、建议反馈给商家；另一方面，商家可以通过对客户意见的及时答复获得客户的好感和信任，从而增强客户对品牌的忠诚度。网络营销能够实现信息提供、信息反馈与互动等多方面的目的。

　　在信息提供方面，商家可以通过收集外在和内在的资料给消费者提供渐进的个性化服务。外在资料包括调查、表单、注册等渠道获得的顾客信息；内在资料则是在后端收集数据，通过广告和网站所记录的顾客行为等信息，发现哪一类的顾客通过哪种途径到达并浏览网站等。

　　橱柜产业的链条非常长，生产、营销、组织管理都很复杂，电子商务应用于橱柜产业会带来两大困难：一是每一个营运环节都要有专业人员把链条打通；二是橱柜产品的总体消费价值较高，业主很难像购买其他标准化产品那样看图下单。因此，目前橱柜行业的网络营销还是以信息发布与网络推广为主，要么是厂家结合线下的实体店实现最后的销售，要么团购类网站组织厂家在特定的地方实现产品的交易，纯粹的在线销售还要解决系列难题。