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家居家装行业乱象频生首部规范本月起草

https://www.biud.com.cn 2012年11月20日09:54 家居装修知识网

　　“家居装饰服务实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%，超过的部分由企业承担(顾客主动要求增加的项目除外)。”我国首部家居家装行业贸易标准《家居行业经营服务规范》本月起草完成，评审会已经交由商务部报批等待发布。这意味着消费者今后的装修预算有了“明白账”，并且有法可依。

　　明确增项超8%需企业自负

　　近日，记者从相关部门获悉，由商务部立项的家居家装行业贸易标准《家居家装行业经营服务规范》(以下简称《规范》)起草工作于本月内完成。11月10日，意见稿已经由评审会报批商务部等待发布。该《规范》是我国家居家装行业首部贸易标准，其涉及面广、内容繁多。业内人士指出，这一《规范》的起草和实施，将有助于规范家居家装行业经营行为，对消费者正确选择家装公司会起到指导作用。

　　记者了解到，本次意见稿对于家装行业出现的增项问题作出了如下规定：“家居装饰服务实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%，超过的部分由企业承担(顾客主动要求增加的项目除外)。”这无疑是该《规范》的最大亮点，使消费者吃了一颗“定心丸”。一直以来，装修质量及服务是装修业主诟病的焦点。其中，擅自抬高预算价格、装修不环保等，更是让许多业主吃尽了苦头。

　　对于装修容易出现的污染问题，《规范》规定，顾客需要时，装饰公司应配合顾客进行对有害物质的室内环境检测服务。而对于售后服务问题，意见稿规定，装饰公司必须向顾客明示各部分的具体保修时间和保修范围。

　　家居家装行业乱象频生

　　秋季是装修的“黄金时段”，然而问题多多。前段时间就有不少消费者致电记者投诉，主要反映装修工程的质量未能达到业主的希望与要求；装修工程的造价超过家装公司与业主事先的预算；装修材料以次充好，材料价格难以控制；虚假或夸大成分的广告宣传普遍存在；报价故意漏项，设计乱收费等现象。记者采访不少业内人士了解到，家居家装行业出现的这些问题屡见不鲜，已经成为行业“顽疾”。

　　李先生买了一个套间，通过朋友介绍，他找到了一家设在市区某小区内的家装公司。90多平方米的房子家装公司报价10万元，并且承诺赠送鞋柜(鞋柜装修效果图)、衣柜以及部分主材。刘先生觉得可以接受，就和这家家装公司签订了装修合同。然而开工不到两个星期，这家公司的一位负责人就找到李先生，要求先交2万元作为购买材料的资金，并提出包括电线、防水、吊顶(吊顶装修效果图)内浴霸、柜体的五金配件等多个不在合同范围内的项目，需追加2万多元。在详细看了多遍合同之后，愤怒不已的李先生只能无奈付钱。

　　不少装修的业主都遇到过类似情况，装修公司都会在无缘无故之中要求增加预算，而这些款项却不在原先的合同之内。

　　《规范》部分规定实施或有困难

　　记者采访不少家居家装企业相关负责人，当问及有没有相关法律条例对该行业进行规范的时候，他们都缄口不语。中国建筑学会室内设计分会佛山专业委员会秘书长谢智明接受记者采访时表示：“这些问题的存在，都是行业通病，大家心照不宣。面对复杂的行业状况，严格的规范工作显得更为重要。”

　　从事家居家装行业多年的经销商邓先生接受记者采访时表示，行业内增项问题一直存在，8%这个数字应取自平均水平，有合理的一面。不过，也有另一种声音质疑新规的强制性和可操作性。国家标准具有强制性，不过门槛最低，各行业和企业必须要达到这一标准；行业标准一般比国家标准更严格，规范行业的生产和经营行为；而企业本身制定的标准则最高，一般是在满足国家标准和行业标准的基础上制定，是对企业本身行为的规范。

　　“目前，家居家装行业还没有一部明确的法律规范，对行业的监督远远不足够。”谢智明表示，《家居家装行业经营服务规范》的制定本来就有一定难度，这一《规范》是否具有强制约束力并未明确。即便是有强制实施力，由于家居家装行业提供的产品多为服务，如何对服务进行规范，是《规范》不得不解决的一个问题。而对于不规范的企业，该如何监管和处罚，更加值得关注。