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让爱家温暖升级网购家居省钱有道

https://www.biud.com.cn 2012年11月20日13:50 家居装修知识网

入冬以来，北方地区接连降雪，南方大部地区则迎来大范围降雨。阵阵寒意来袭，许多市民忙着增添御寒衣物，购置取暖小家电，家居家饰市场也掀起了一股“换季”热潮。

记者走访了几家商场，发现各类应季性保暖商品已然成为众多商家的主打。浴霸、地毯、冬暖被、抱枕、沙发套、马桶套等商品进入了热销旺季。各大电商网站也纷纷以底价、疯抢等营销方式，抢夺家居市场，吸引目标消费群体。

闫女士是上海某公司的白领，平时工作非常忙碌，小两口没时间跑家居市场，于是网店便成为他们的首选。“我从2002年就开始网购了，平时吃的、穿的、用的，基本都在网上解决。我家的房子里大大小小的摆设，除了结婚时父母送的几样家电，其余全都是在网上淘的。“随着消费观念的日趋改变，像姚女士这样的年轻消费者已习惯在网上选择家居用品，为了拓展销售渠道，以前仅仅在地面卖场开店的建材家具商家也纷纷触网，提供网上订购服务。如何才能网购到品质优良的家居商品？业内人士建议消费者除了要看商家的实力，还要尽量选择口碑良好的品牌，同时可以要求卖家出示产品的相关证明文件。

小王准备买一床羊毛被，逛了几个商场后发现一床普通的羊毛被都得上千元，于是他决定来网上看看。在淘宝挑花了眼正纠结时，看到某家纺品牌在红美商城主打的开业酬宾活动，“了解到它的背景后，我马上下了单，红星美凯龙的东西，品质还是很有保障的。”小王这样信任并选择品牌自身的官方网上渠道的消费者不在少数，他们选择大件商品的心得不外乎先了解商品的质量，然后看电商网站的服务信誉。天猫双11促销销量名列前五的家居企业分别是：全有家私、顾家家居、林氏木业、圣象地板和贝尔地板，其中传统品牌商占据了4席，电商品牌仅有一家，可见消费者对线下品牌的信任程度会影响其网络渠道的销售。

与实体店相比，网购平台提供的商品种类更丰富，购物流程更便捷，价格也更实惠。然而，大件家具动辄成千上万，所购商品质量和售后服务成为网购消费群体最关注的问题。为了消除货不对板的网购风险，一种O2O的运作模式正在悄然兴起，一些家居网购平台正在尝试为消费者提供线上挑选与线下体验购买相结合的消费选择。消费者可以在网上获得商品信息，然后到该网站设立的城市体验馆去现场感受和体验，然后再回到线上购买商品。

据调查，消费者在网购家居时，关心的问题会集中在以下几个方面：实物跟图片是否一致；产品是不是环保；色彩是不是失真；价格是不是可以让步；选材会不会有差异；邮费或者物流费怎么计算；如果出现问题，如何退货换货；退货换货的周期是多久等等。针对这些问题，红美商城的装客管家建议：消费者在网购时，最重要的是选择正规的网站，有资质的商家，减少网购风险。除了货比三家，一定要选择与装修风格一致的家具款式，而不要仅看价格便宜就冲动下单。一般网店都会提供4-7张的自拍实物图，其中有全景图、细节图和详细的文字介绍，消费者在选择和查看中遇到疑问时，可以联系在线客服进行仔细咨询。除了关注款式和质量，消费者更需要仔细查看商家和网站承诺的售后保障服务。因为家具是大件物品，通常都用物流运输，所以消费者在接货时，一定要检查外包装，在外包装完好的情况下，检查家具是否完好，东西是否齐全，确定完好无损后再签字。而且家具一般都需要专业的安装，应该事先了解卖家是否提供安装服务。红美商城向红星美凯龙线下商场看齐，实行六大诚信服务和五大特色服务。红美商城承诺除了对售出商品质量负全责，提供准时送货、安装，30天内可无理由退换货的服务，还可以提供全程的购物指导，当商品出现质量或服务问题，用户与商户难以达成共识时，红美将给予“先行赔付”。对于商家承诺商品，消费者还可享受免费搬货上楼、同城免费送货安装、免费退补货一次、同城比价三倍退差、闪电发货等贴心服务，让消费者无忧购物，购物无忧。