申远空间设计 “服务制胜”特训营拉开帷幕
服务制胜为业主创造感心愉悦 创新发展树立申远品牌形象
9月18日，申远空间设计开展了管理层“服务制胜”特训营。特训营邀请了来自上海著名软实力培训机构的讲师，同申远近百名中高层管理者共同探讨创新服务的理念。据申远空间设计总经理张兆平介绍：“我们开展特训营的目的，就是希望通过大家的努力构建全新的、让客户感心愉悦的服务机制，并将此服务机制深深的植入每一位申远员工的心中，也为将于10月4—7日在世博中心举行的家装世博会作好最先进的服务准备。”
特训营现场
特训营中，培训师首先同申远管理层一道分析了目前新的商业现实和商业环境对于家装行业的影响，对申远空间设计能在竞争中逆势而上的优质发展进行了深入探讨，并肯定了优质服务在发展中起到的关键作用。随后，培训师们带领全体培训人员分别从“服务意识转变和关键因素分析”、“有效提升客户满意度”、“打造申远独特的服务模型”、“家装世博会现场人性化服务”等方面进行了系统学习。现场，申远管理层充分发挥团队精神，进行了场景还原、分组讨论、团队游戏等一系列的活动，在活动中不仅对服务有了更深层次的了解，也进一步促进了团队的凝聚力。
特训间歇集体活动
特训营培训间歇，主讲培训师陶老师表示，很高兴能和申远空间设计的管理层共同探讨服务制胜的主题。陶老师说：“近年来，申远空间设计发展迅速，尤其是服务水平已经处于行业领先地位，申远超越期望服务战略的成功推行，也是我们培训人员在研究的课题之一。今天在培训的同时，我们也一同探讨了家装世博会期间的各项服务细节，我相信，届时，10月4-7日在世博中心举行的家装世博会一定会为市民提供最人性化、最高层次与等级的现场服务体验。”
员工分享讨论成果
特训结束后，申远空间设计总经理张兆平发表了热情洋溢的讲话，张总强调：“服务一直以来都是申远赖以发展的源泉，也是工作的重点。从去年的‘超越期望服务年’到今年的‘质量年’，为业主提供最满意的服务是申远一直以来追求的目标。今天所有申远中高层管理者共同来这里学习服务制胜，就是要进一步在申远所有员工中树立创新的服务意识，打造属于申远的五星级服务标准，积极寻找更加人性化、更高层次的服务方式，以服务力来带动人才力、文化力、形象力等其他企业软实力，为打造中国装饰第一设计品牌的目标而不懈努力！”
所有培训人员合影留念
特训在热烈的讨论中落下帷幕，参加特训的人员纷纷表示获益匪浅。副总经理葛安生告诉笔者：“今天的培训对于整个装修流程的服务进行了系统的梳理和学习，无论是设计人员、施工人员、客服人员都对服务工作有了全新的认识，也为今后继续提升服务水平奠定了坚实的基础。今天的培训不仅是理论上的学习，更重要的是学到了很多实际工作中的处理技巧，我们将把这些技巧运用到即将开幕的家装世博会中，竭诚为莅临的参观者服务，确保现场服务超越所有参观者的期望，将家装服务提升到前所未有的高水平。”
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