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买名牌家纺被掉包 “富安娜”变“尚玛可”

https://www.biud.com.cn 2012年11月21日23:29 家居装修知识网

　　女士购家纺疑被调品牌，店方称推荐产品时作过解释

　　消保委凭购物凭证认为商家涉嫌误导消费

　　不少消费者购物时，会倾向于购买品牌产品，觉得品牌是产品质量的保证。日前，玉环的平女士在自己喜爱的品牌家纺店购买了大量的床上用品，却发现其中夹杂着一些没听说过的品牌，直喊自己上了当。“没想到品牌店也会偷梁换柱。”平女士说。

　　记者调查

　　前阵子，为了给女儿购置嫁妆，平女士在玉环一个家纺专卖店买了羽绒被、被套、枕头等一系列床上用品。

　　“当时店里面正在搞‘买一万元送一万元’的促销活动，我看着觉得很合算，就咬了咬牙，一口气买了一万多元的家纺。”平女士说。

　　令平女士没想到的是，当她兴冲冲地把购物成果带回家里后，却发现买来的东西根本不是自己想要的，部分产品的包装袋上的品牌标志并不是自己当初想买的“富安娜”品牌。

　　“我明明跟店家说过，要买‘富安娜’品牌的产品，怎么一转眼买的东西就变成了一个叫‘尚玛可’品牌的产品？”平女士感到很纳闷，当时店里的工作人员明明是把他们店里叫“富安娜”品牌的产品推荐给自己的，怎么拿回来就变了个样了呢？

　　“‘尚玛可’这个品牌听都没听过，我是给女儿备嫁妆，当然要买知名品牌了。”平女士表示，自己原先就是冲着“富安娜”这个品牌去的，但现在买到的是其他品牌的产品，便想着到店里去退货。当平女士再次来到该店，要求商家退货，却遭到对方的拒绝。

　　“‘富安娜’和‘尚玛可’是同一个公司旗下的两个品牌，只不过是不同系列罢了，再说了，‘尚玛可’的产品质量并不亚于‘富安娜’。”店里的工作人员解释，自己在推荐产品时，明明是这么跟平女士说过的。

　　对此，平女士表示自己毫不知情，她觉得自己是被商家给忽悠了，协商不成，她便向当地消保委投诉。

　　玉环县消保委工作人员接到投诉后，便着手进行处理。在平女士提供的购物凭证上，工作人员看到，上面明确标明的是“富安娜专卖店”的收款收据，因此，消保委工作人员认为，商家存在误导消费者认为自己所购的全部商品就是“富安娜”品牌的嫌疑。

　　经消保委工作人员调解，最后，平女士将所购商品中不属“富安娜”品牌的退还给了店家。

　　消费提醒

　　消费者面对商家促销应保持理智

　　对此，玉环县消保委的工作人员提醒广大消费者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实情况，不得作虚假的陈述，不得进行欺骗性的演示、劝说等销售诱导活动。

　　而消费者在购物时，应注意以下四点：一、不要轻信商家的夸大宣传，应理智购物，自觉抵制；二、对自己所购商品要当面检查清楚，看东西是否完好，看外包装上的的品牌标志与实物的品牌标志是否相符，并要求商家在有效票据上注明商品名称、名牌、型号；三、如果商家有促销活动的，要问清楚活动内容、规则，以免掉进多重消费的连环套；四、切记保留好相关购物凭证，以便更好的维护自身合法权益。

　　经营者的行为是一种欺诈行为

　　律师卢俊：

　　在本事件中，经营者偷换概念、偷梁换柱地以名牌作为诱饵而吸引消费者消费实际非名牌的商品，这种行为实际上是一种欺诈行为（隐瞒了事实），因此消费者有权提出退换货、退款、索赔等等要求。

　　此外，有一点需要说明，“同一公司旗下的品牌”并不能作为敷衍消费者的理由。因为即使是同一个公司的不同产品，在被标注不同品牌时，各产品间往往在质量上、在理念上、在用材上等各方面是存在差别的。就像某些公司在产品品牌设计上有区分一线产品、二线产品甚至三线产品一样，各不同产品间的差别可能是天壤之别。

　　综上，本事件经消保委调解解决，是对消费者权益保护的很好体现。最后建议广大消费者在日常消费过程中应当小心谨慎，以避免此类现象的发生，以免遭受不必要的损失。

（来源：消费指南杂志）

(责任编辑：JN101)