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家居服务规范环保更严格售后更细化

https://www.biud.com.cn 2012年11月23日09:52 家居装修知识网

　　家居服务规范环保更严格售后更细化家居服务规范环保更严格售后更细化

　　《家居行业经营服务规范》征求意见即将发布――

　　超装修预算8%企业负责

　　装修会不会大大超预算？这件家具会不会甲醛超标？这桶油漆会不会不够环保？这些普遍存在的装修疑问可能因最近出台的规范而不复存在。日前，我国首部家具行业标准――《家居行业经营服务规范》征求意见已经公示，并有望尽快出台。装修实际费用超过预算8%有可能由企业负责、装修的环保规定也更加严格、售后服务可能进一步完善。

　　主要规范服务环节

　　《家居行业经营服务规范》(下称“意见稿”)标准制定计划由国家商务部下达。据悉，此次意见稿是家居家装行业发展近30年来，国内首个专门的行业服务标准，该规范出台后其影响会覆盖至卖场、家具、家居产品制造、家装服务等领域。在已经公布的征求意见稿中提到的、普遍消费者对家装行业比较担忧的问题进行规范。

　　意见稿中规定，家居装饰服务实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%，超过部分由企业承担(顾客主动要求增加的项目除外)。对于家庭十分重视的装修污染问题，意见稿规定，顾客需要时，应配合顾客进行对包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等的室内环境检测服务，检测结果应符合GB50325的要求，验收时应由顾客在场监督并签字确认。至于售后服务问题，意见稿规定，必须向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体包修时间和包修范围。

　　据国家有关部门统计数据显示，早在2010年，灯饰照明、建筑陶瓷、卫浴洁具、建筑五金、家具、涂料、地板等家居用品，产值已达2万亿元，家居装饰装修企业产值也达400亿元。但行业市场繁荣之下还存在很多问题，主要集中在服务方面。

　　强制性和可操作性是关键

　　意见稿引发了行业的大讨论，对于新规关注的装修增项、装修污染、保修服务三方面，有业内人士表示，装修意见稿与当下家居行业发展的方向不谋而合，企业陆续推出绿色家装的概念，从材料、施工以及售后各流程把好环保关。意见稿的提出势必对家居行业的环保、健康有推进作用。

　　据媒体采访，北京业之峰诺华装饰股份有限公司运营管理中心副总监冀仕丰提到，行业内的增项问题一直存在，将超过合同报价的施工实际费用限定在一定比例以内未必恰当。根据目前行业情况，8%这个数字应取自平均水平，比较合理。

　　行业内也有另外一种声音：新规的实现如何保证强制性和可操作性。有业内人士指出，按级别来看，目前国内标准主要分国家标准、行业标准和企业标准三类。国家标准最具有强制性，不过门槛最低，各行业和企业必须要达到这一标准；行业标准一般比国家标准更严格，规范行业的生产和经营行为；而企业本身制定的标准则最高，一般是在满足国家标准和行业标准的基础上制定，是对企业本身行为的规范。而目前处于公示阶段的意见稿为“规范”，是对行业行为的约束，是否具有强制约束力并未明确。即便是有强制实施力，由于家居家装行业提供的产品多为服务，如何对服务进行规范，是规范不得不解决的一个问题。而对于不规范的企业，该如何监管和处罚，更加值得关注。

　　行业观察

　　迈出家居监督一大步

　　规范即将推出，想必很多业内人士和消费者也鼓掌称好。对于这个说大不大、说小不小的家居行业来说，“规范”的缺乏使其一直是一个尴尬的名词。大卖场、品牌店里，我们常常听到的“符合×××标准”、“×××检验合格”，但很多人知道他们不一定信得过，毕竟装修、家居产品安全似乎离我们还有一定的距离。

　　规范的即将推出无疑迈开了家居行业监督的一大步，但这也只是初始的一小步。试想想，家居行业众多，仅是建材一类就有瓷砖、木地板、墙纸、灯饰等“建材八大类”，还不算家具、上下游的相关家居产品，看似需要“规范”的路还很长。就像业内人士说的，中国这么大，如何强制规范的实施？如何让规范具有脚踏实地的可操作性？希望在考虑大环境的同时，也关注每一个小行业的规范发展。