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家电即坏即换卖场“新延保”值不值？

https://www.biud.com.cn 2012年11月23日09:59 家居装修知识网

　　3C卖场推延保服务已不是新鲜事，但如果能即坏即换，你会心动吗？记者近日走访卖场发现，“延保服务”正在升级。消费者购买599元以下生活电器、音响碟机产品加购延保服务，即可享受厂保期结束后“即坏即换”的货品替换服务。而如果加入“3C品类的意外保障计划”，由于自己不小心造成的3C产品意外损坏也可以得到最高七成的免费维修。

　　目前，苏宁、国美等卖场都推出了这种升级版的延保服务，小到电吹风、手机，大到电脑、电视机、冰箱都能参加。消费者会否算一算账，额外付一笔延保费，以后享受“即坏即换”，究竟抵不抵？

　　坏就换、摔也管

　　据了解，这项在广州苏宁刚刚推出的延保服务是针对消费者购买599元以下生活电器、音响碟机产品，及799元以下OA办公产品，同时加购1~3年货品替换计划，即可享受厂保期结束后“即坏即换”的货品替换服务，逢促销和重大活动期间，购买999元以下的生活电器等也可享受到这样的服务。

　　例如，购买价格为179元的松下电吹风，加购30元、40元或55元的一至三年的延保服务，在相应的延保期内，如果产品有因质量等问题造成的损坏，都可以免费更换新机。除了电吹风，各种电饭煲、豆浆机、榨汁机等小家电都在“坏了就换”的产品行列。

　　此外，卖场推出的针对3C品类的“意外保障计划”也很受消费者欢迎。在厂家保修期内，如果所保障产品发生了进液、跌落、挤压或碰撞等意外，造成损失，可以得到全方位保障，还额外提供厂保期后1~2年的延长保修服务。因意外造成的维修费用，消费者只需负担30%。

　　拿大家非常关注的iphone产品来说，目前国美和苏宁都可以提供iP hone的延保服务，价格在399至498元之间，苏宁可提供一年的“意外保障期”，如果不小心把手机弄进水或弄坏了屏幕、home键等，消费者只需要在维修时自付30%的维修费。而普通手机、相机包含“意外保障”的参保费用约为200~400元。

　　卖场开抢服务市场

　　记者采访发现，“延保服务”在家电卖场越来越普遍，目前国美的全品类商品参保率近20%。据广州国美总经理韩宝湘介绍，国美“家安保”不仅延长了产品的维修时间，同时扩大了免费保修的范围，例如，由于厂家技术或材料造成的瑕疵、日常使用的正常磨损、由于电压不稳、潮湿或内部冷凝等自然因素造成的损坏，是不包含在一般的保修范围内的，而“家安保”的服务则包含了上述部分，还包括各种不在一般保修范围内的遥控器。

　　帕勒咨询公司资深董事、家电业观察家罗清启认为，未来的家电渠道力拼的就是对于消费者的售后服务水平，提升顾客的认知及满意度。卖场做深“延保”服务，只是一个开始。

　　并非赚吆喝也赚钱

　　不仅国美、苏宁等家电卖场全力打造各自的家电延保服务品牌，家电制造商和网上商城也纷纷搭车，如康佳的“易保通”、京东商城的“延保通”、华硕的“贴心延保”等等，虽然名称各异，但都在大力推进延保服务。据了解，按照产品类型的不同，延保服务价格一般为产品价格的5%~13%，延保时间在厂家保修期后的1年至3年。

　　卖场推行“坏就换”的延保服务，是不是“赔本赚吆喝”？据了解，目前苏宁的延保服务是通过与相关厂家和保险公司合作进行，由于产品损坏概率的问题，商家并不是一味地“赔本”。据广州苏宁延保产品负责人介绍，“延保产品对公司的毛利是有贡献的”。

　　怎样保才划算

　　专家建议，本身就有超长服务承诺的品牌产品，不要再购买延保服务。目前IT产品，尤其是笔记本电脑的技术发展得已经比较成熟，产品质量高于设计使用年限，未必需要购买延保产品。而针对千元以下的小家电，由于延保价格也仅有几十元，如果坏了就能换新机，对于消费者来说也很划算。

　　卖场销售人员给记者算了一笔账，以售价13000元的电视机为例(延保费用约450元，保1年)，如果“三包”期过后主板坏了，维修时不仅要收取50元~60元上门费、修理费250元~350元，零件费的价格一般在1800元~2500元，而屏幕则更是贵四五千元。若经过厂商或卖场鉴定后属于保险范围可进行免费维修。因此，给电视机买个“保险”还是划算的。

　　又如一些高端品牌电脑，维修费用高昂，如联想的thinkpad系列产品，更换一个风扇部件的价格都在200元左右，所以有必要选择延保服务。

　　另外，提醒各位消费者购买延保服务时，要仔细查看延保服务所规定的免费维修内容，比如究竟是整机还是主要部件。对于一些价格昂贵的主要部件，如液晶显示屏和等离子屏，要特别留意这些主要零部件是否属于延保修理范围。还要约定清楚厂商不能提供延保服务时应该承担的责任及相关纠纷的解决方式等。 (记者冯秋瑜)