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劳森木门：双节促销我们一起追的“服务”

https://www.biud.com.cn 2012年11月23日20:35 家居装修知识网

　　导读：随着双节的临近，家居行业销售的黄金季节随之到来，各大商家纷纷策划各种形式的促销活动来回馈消费者。然而，让家居行业商家绞尽脑汁的是该如何挖掘促销策略。

　　图为劳森木门

　　对此，劳森木门执行总监李梦秦有独到的见解，在他看来，市场营销的售后服务是密不可分的，经历了多年促销战的消费者对木门企业的服务也越来越重视，“服务”俨然成为商家消费者共同的追求目标，也是木门企业在经历过产品战、概念战、价格战、广告战等低层次商战手段后，最终要进入高层次商战阶段--服务战。

　　木门服务之战被誉为“最后的商战”。任何木门企业想要在品牌战略中取胜，就必须重视品牌发展，只有在服务上采取明智务实策略，不断创新才能打动消费者，取得良好业绩，树立自己的品牌形象。那么，木门行业究竟应该怎样对诚信与服务进行创新呢？劳森木门执行总监李梦秦认为，应该从以下几点入手：

　　一、零风险、零增项

　　我们有没有想过这样一个问题：为什么装修预算会一超再超？经劳森木门执行总监李梦秦分析主要有两点原因1 产品的表面单价不等于客户所需全部产品的总金额，例如一户有4樘木门4个垭口，一个品牌单价980元/樘，一个品牌单价1280元/樘，但此客户消费的总金额未必就是单价980元/樘这个品牌的低；2 客户不清楚行业规则或可以说是猫腻，也就是发生实际服务后的增项，此时客户已经享受服务并产生了费用，吃了哑亏，已经骑虎难下。

　　现有的木门行业服务都是建立在客户已经签订售货合同以后，也就是说，客户已经产生消费了，那么所谓的免费测量、免费设计等等都是有偿服务，并不是真正意义上的服务，而劳森木门首家推出测量、设计等服务完全是建立在客户零投入的基础上，并且把设计方案、测量数据、报价预算等完整的交予客户，给客户时间参考，斟酌，最后确定门落谁家，实现零增项，这是现存木门行业所没有的，也是未来的发展趋势。

　　二、随时咨询

　　在网络飞速发展、生活步伐愈发紧促的今天，已经很少有人愿意牺牲自己的宝贵假期去建材城了解与咨询了，人们更加希望在爬山看海回来后，利用睡前的一点时间来咨询装修带来的疑惑和苦恼，这一点，劳森木门早已为您想到了，劳森木门有自己的Q群----劳森木门装修学校，里面可以回复您与木门有关的问题，每一个客户的问题是不一样的，在这个学校里，所有客户可以取长补短，避免装修后期因了解、设计不到位产生遗憾。

　　三、实景体验

　　您有想过坐在家里就大概的了解自己所中意的木门放在家里是实木感觉吗？劳森木门官方网站之木门体验馆可以为您做到，居室、厨房、卫生间、书房等不同的场景让您有不同的体验。当然，一个体验馆是不能覆盖所有客户需求的，还要依托线下的实体店面，我们会努力让选择劳森木门的客户达到最满意的效果。

　　四、公开承诺

　　劳森木门执行总监李梦秦对建材零售市场做了深入的剖析，并要求公司所有员工牢记四点：A 客户只选择让自己信赖的产品；B 想让客户信赖你的产品，首先你要相信自己的产品；C 一个相信自己产品的销售要敢于承诺，而且要公开承诺；D 不敢公开承诺就是不相信自己的产品，客户是不会选择的。

　　由于木门行业入行门槛不高，所以滥竽充数、鱼目混珠的企业比比皆是，他们抓住消费者不懂这一特点，纸皮冒充木皮、偷工减料等花样层出不穷。而劳森木门郑重公开承诺：1 如发现我公司清油系列产品不是天然木皮，按合同金额十倍赔付；2 劳森木门为每户消费者提供一个门扇备用名额，即客户可安装时当场要求把门扇锯开，若芯材与宣传相符，则公司免费为客户再提供一扇门，若芯材与宣传不符，按合同金额十倍赔付。

　　五、透明消费

　　经过对建材市场，特别是团购市场的调研，劳森木门执行总监李梦秦发现，在橱柜、衣柜、地板等行业正在费尽心机的体现自己的材料优势的今天，却没有一家木门企业把自己的木材、板材、油漆、粘合剂等基础材料清楚的告知消费者，原因在于人工成本不断上升的同时，一些商家只能从材料上控制成本，而仅此一项最多可下降成本40%。

　　劳森木门一直坚持透明消费，所有材料，五金配置的品牌、产地及其相关数据一一列举，方便客户监督，让客户不但对自己的健康与安全负责，也对家人的健康与安全负责。

　　编者记：尽管价格对消费者十分有说服力，但家装类消费品需要长期完善的服务，如运输、安装和后期保养等，因此消费者还需要商家更加理性地对待树立品牌的“售后”。