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整体定制衣柜企业：面临终端客户服务变革

https://www.biud.com.cn 2012年11月23日21:27 家居装修知识网

　　整体衣柜作为定制行业，是服务密集型的行业，如今整体衣柜企业面临终端客户服务改革的局面，如果不做好整体衣柜终端服务，必将造成客户的流失。如何在有限的市场空间内，实现企业的效益最大化，并与经销商建立长期战略同盟关系，服务好经销商，经销商服务好终端客户，不让客户流失?

　　整体衣柜企业营销制胜武器：建立一套适合的客户服务配套体系

　　衣柜是一家集研发、设计、生产、销售于一体的整体衣柜时尚家具定制企业。现在，整体衣柜的专卖店几乎已经遍布全国各地的大中小城市。随之而来，客户服务产生出诸多问题，但是因为整体衣柜建立了一套合适的客户服务配套体系，让很多问题得以解决，从而快速发展，奠定行业地位。

　　企业与经销商的关系，是建立客户服务体系的根本

　　企业与经销商的关系，是建立客户服务体系的根本。作为招商加盟企业，整体衣柜主要通过经销商来销售产品，并实现市场的扩张。所以，作为生产方，整体衣柜不只局限于眼前的利益，而是建立与公司规模相配套的客户服务体系，切实为经销商解决问题，并做好销售终端的后勤保障。正视与经销商的关系，是整体衣柜快速发展的关键，因为作为整体衣柜生产厂家，不是将产品单纯的销售给经销商，就完成了销售的目的，而是要将经销商作为介质，不断的通过他们向客户销售产品。

　　整体衣柜的客户服务，不是单纯的售后服务，而是整个系统的服务工程

　　客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。整体衣柜作为整体衣柜厂家，不是直接面对终端客户，而是所有服务都间接通过经销商来完成的。整体衣柜企业的客户服务，主要是指对经销商的服务，在经销商的服务过程中，不是单纯的售后服务，而是整个系统的服务工程。

　　客户服务是经销商与企业实现双赢的纽带

　　客户服务，将经销商与整体衣柜企业紧密的捆绑在一起，是实现双赢强有力的纽带。双赢这一概念，相信许多企业都有探讨，但真正能做到的却甚少。很多整体衣柜企业，对于经销商，都有一个“除弱扶强”的经营理念，因为大家都明白不可能把全部的经销商都服务好，只能舍弃一些经营得不好的经销商，全力服务好经营得好的经销商，同样劳卡整体衣柜也有这样的一个经营理念，这个经营理念在劳卡整体衣柜企业的发展过程中，起到了一定的指导意义。