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宇邦吴世峰：老店升级坚持把客户需求放首位

https://www.biud.com.cn 2012年11月25日10:05 家居装修知识网

宇邦吴世峰：老店升级把客户需求放在第一位

　　【记者】：您好，给我们简单介绍一下，为什么要对这个新店进行升级？

　　【嘉宾】：可以简单的说，我们现在新店的模式，都是靠我们广大消费者，我们宇邦长期口碑的积累，只有客户满意我们才有发展，要把客户放在我们第一位。我们一直在不断的摸索客户到底需要什么东西，需要什么样的产品，什么样的服务，我们要做在客户的前面，我们以自己是一个客户，需要得到什么样的东西为我们的一些经营的基准。所以这样长时间积累下来，也得到了广大的客户的认可，也非常感谢有这么多的客户，来光临我们的开业的现场。

　　【记者】：除了上海，其他地区会采用这种升级的服务吗？

　　【嘉宾】：这种升级的服务可以说是面对我们全国的经销商店，在服务上对于我们全国的消费者都是一视同仁。可以说我们现在宇邦也是中国网络第一品牌，不管是各大渠道，我们的产品都是排名第一，只要做好我们的优势，就可以不断的完善自己，升级自己，这是我们生存下去的唯一一条生路。

　　【记者】：除了门店装修升级的系统以外，宇邦是否还有其他升级的系统？

　　【嘉宾】：这次我们门店开业，不仅为大家带来了一个比较优惠的套餐，这仅仅是其中一小项，更多的是我们这几年努力的一个集中展示，其实这次有２４款厨卫的新品同时进行发布，更重要的就是我旁边的这个，宇邦的魔方首次和大家接触，这是现在建材界比较有意义的系统，我们为了这个系统也是付出了很大努力，顾客可以更清晰的在一套系统上面来挑选他的橱柜。他可以把所有的门全部打开，也可以把全部的门关上，可以随意换他的颜色，他的拉手，台面，因为在橱柜选择的过程当中会碰到一个很大的难题，大家不知道自己要选什么东西，所以基于客户的这种感受，我们开发出了我们这个魔方的系统，比如说要更换台面的颜色，他可以随意的在上面进行更换。他也可以很清楚的显示，他所选择的配置，不管是抽屉，都是一目了然，在这个系统上面，顾客才可以真正做到明明白白的消费，而且我们这个系统开发的原由是什么，就是６０岁的消费者也可以使用，所以系统非常简易，也可以说是非常方便的系统，这是我们宇邦的结晶。

　　１、【记者】：开发新的系统投入了成本，那是否会因为这些成本的扩大而提高商品的成本呢？

　　【嘉宾】：这个问题也是我非常想回答广大媒体和广大客户的一个问题。这一套成本我可以和大家说，我虽然花了很多的成本研究这个系统，但是这个系统为我们宇邦今后的发展，包括为我们的成本降低，也是起了一个决定性的作用，所以我相信这个系统，他会成为我们宇邦成本上面的优势，会更搭建我们的成本优势，我们的成本不是增加而是大大降低，为什么呢？因为我们在我们的管理环节，客户的需求环节，包括我们生产，售后环节都是有了一个很大的进步。

　　【记者】：市场不景气却还投入这么多的成本，是不是在考虑转型或者是否有新的营销模式呢？

　　【嘉宾】：你也看到了，网友为了下单排了那么大的队伍，只有我们如何应和消费者这个模式才是我们可以接受的模式，而不是我开发模式让消费者接受。消费者到底需要什么东西，我们可以给消费者带来什么东西，只有不停的思考并做到这一点，才可以得到消费者的认可，消费者才会更认可我们宇邦。

　　２、【记者】：未来是否继续在电子商务崭露头角？对于现在电商提倡的Ｆ２Ｃ的模式，说说您的想法？

　　【嘉宾】：可以说在电子商务这一块，宇邦也是比较早介入的一个商家，我们在０３、０４年就开始设计，而且在经过这么长时间的磨合，学习也好，努力也好，我觉得电子商务是我们坚持必然要走的路，在新经济的发展下这是很好的趋势，大家在网上获得更多的信息，而不是说仅仅在网上买产品，因为买产品也是获得的信息。所以我们会为了提供给广大消费者更多的信息同时，不断努力来发展我们自身的不足，提高现有水平。

　　【记者】：在开业的同时推出新品，是否是想扩大生产线，同时扩大市场占有率？您觉得在这样的市场下合适吗？会不会觉得很困难？

　　【嘉宾】：我们在几年前的时候，也一直在努力尝试，我觉得这路不一定是我们要走的路，其实这个东西增加了其中的环节，也就是增加了很多消费者要承担的一部分，比如说我们旗舰店，我们和设计师几乎不合作，因为设计师要提一点什么东西我们真的给不出，我们宁可给网友，让网友接受我们。而且在开发上面我们也是一直在进行，包括以后的发展，生产，包括这个系统的出生，为我们以后的发展上，奠定了很多，大家知道橱柜是定制品，他的管理环节太多，太复杂。不管是你的测量，服务，安装，各方面来说没有一个强大的系统来支持的话不可能走的很远，我们经过多年努力终于可以在这上面崭露头角，我相信这个系统不仅可以为广大的网友接受，而且会以一个新的模式来引领整个定制品的趋势。