集美家居用加法践行家具以旧换新

　　自11月1日“家具以旧换新”正式在北京政策试点以来，作为五家试点卖场之一的集美家居通过实施一系列的“加法”，让商户和消费者得到了更多的实惠与便利，得到了市场的一致好评。

　　加法一：卖场全额承担5%补贴 商家“零负担”

　　按照政策试点规定，家具以旧换新补贴10%，其中政府补贴的5%，余下5%由商户承担，考虑到对商户的扶持，集美家居独自承担了余下5%的补贴，此举大大提高了商家参与活动的热情，目前集美家居四家商场凡是符合以旧换新要求的商户，参与率达到了90%以上，为顾客选购提供了更广阔的空间。

　　加法二：规范家具收旧流程 方便商家与消费者

　　对于家具以旧换新，旧家具的回收和处理是一个难题，为此，对于新旧家具不在同一地点的情况，五家试点卖场达成一致，制定了统一的收费标准。商户 必须按照标准收取顾客运费，旧家具地址在北京市四环内收取200元、四环至六环之间收取300元、六环外由顾客和商户另行议定。

　　但考虑到部分中小品牌厂家运输有困难，对于新旧家具不在统一地点的情况，即使收费也难以协调解决，集美家居本着负责到底的原则，派出工人与货车帮助有特殊困难的厂家与顾客运送旧家具。

　　加法三：完善活动流程 为消费者提供贴心服务

　　以旧换新实施半月以来，为了方便顾客办理以旧换新业务，整个流程的各个细节都在逐步完善细化。集美家居还制作了生动有趣的“顾客手册”，放在服务台与各个展位的明显位置，顾客通过这个手册即可了解活动的全部流程。

　　此外，集美卖场现场与网站均公示了参加以旧换新的品牌与产品信息，方便顾客有目的地选购。卖场收银台与财务部均设立以旧换新专柜，减少顾客的等待时间。为了让顾客尽快领取到补贴，我们会在审核信息无误后第一时间给顾客打电话，通知顾客前来领取补贴。

　　据介绍，截至11月21日，以旧换新专线已接听顾客咨询电话1180个，为顾客提供售前咨询、流程跟进与投诉受理。顾客购物的每一个阶段有任何问题都可以拨打400-006-5858(9)专线进行咨询。

　　集美家居的一些列“加法”举措使得以旧换新工作开展的十分顺利，效果也十分明显，据集美家居总裁赵建国介绍，截止11月21日，集美家居共成交 以旧换新合同单1476笔，产生旧家具回收数量近400件，家具以旧换新销售额占同期销售总额的16%；与去年同期相比，集美家居销售额增长了10%左 右。

　　对于以旧换新这样一项利国、利民、利商的好事儿，赵建国表示，政策试点结束之后，集美家居将继续推行以旧换新活动，如果没有了政府5%的补贴，集美自行的以旧换新活动补贴将仍然保持5%。

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