圣象口碑营销引爆中国民企新一轮营销转型
一场奇特的“二婚”盛典，晒出圣象客户们的幸福，也掀起了圣象口碑营销的高潮。少见的传统行业搭上了最时髦的事件营销和传播手段，公益、时尚、参与、分享、即时互动……在一个愉快的活动背后，也许中国企业正迎来一个口碑营销的转型期。
l 老客户集体“二婚”，圣象的营销创新！
“幸福是什么？”
11月24日在北京奥运场馆――羽毛球馆，主持人正在问一对身着盛装的“新人”，这个央视级的问题最近正是网络热点。主持人得到回答非常无厘头：“幸福就是回到家能踏实地、舒服地踩下去。”然而台下的观众，尤其是另外十几对“新人”却都会心一笑。作为此次活动的促成者，舞台下圣象集团及圣象北京公司的工作人员更加开心。此刻，把幸福的老客户召集起来重温一次婚礼的甜蜜，秀一把“二婚”的幸福，已经不仅仅是一次简单的事件营销，而是圣象打开老客户优质口碑的一把钥匙！
与以往最大的不同是圣象的这次推广活动，并不是生硬地站在企业本位推介品牌和产品、更不是中国企业屡试不爽的价格大战，家庭、爱情、幸福这些感性的、纯公益的关键词成为主题。“我们就是想通过老客户重温结婚时的幸福时光，重新唤起人们对美好生活、对幸福家庭、对真挚爱情的信念和追求。当然也想告诉我们的客户和全社会，我们绝不只是关注自身发展，我们也深切关注着客户深层次的需求，用爱承载正是圣象一直恪守的价值观。”圣象集团总经理王晓宇一语道破这个创新之举的深层内涵――既是对客户和口碑的深度维护，也是企业社会责任和品牌理念的彰显，更是一种培育新客户、拓展市场的极其巧妙的软性手段。
l 晒幸福，切中年轻人要害
老客户集体“二婚”――这个听上去十分不搭调的主意却受到各方的欢迎，现场气氛始终十分活跃。
张晨乐、李静夫妇来自天津，几乎是全场年龄最大的“新人”，他们也是圣象最早的用户之一，在活动现场显得特别兴奋。“我们是90年代后期买的圣象强化复合地板，已经十几年过去了，没想到还会请我们过来，很激动，而且我们当时并没有像样的婚礼，这次算是给她补偿了，呵呵。”老张看着妻子边说边乐了出来，妻子也开心地笑着依偎在丈夫的胸前。另一边年轻的“新人”悄悄对着爱人娇嗔：“十年后我们也要像他们那样幸福！”现场大屏幕一直在播放着直播视频和相关微博信息，主办方鼓励每位到场者用电脑、手机传播盛况，不一会儿相关讯息就破十万。
据了解这次“二婚”活动，圣象共征集到上百对老客户的报名资料，全国更有多个城市同时响应，而圣象选择了17对代表来到北京。一份针对参与者的调查显示，他们很高兴能重温婚礼经典时刻，也很乐意与他人分享自己的幸福。其中80后参与者更表示幸福、家庭、爱情关键词的大讨论对自己今后的生活有很大启发和帮助。有社会学专家也被请到活动现场，他对记者表示这样的活动正好抓住年轻人乐于分享，喜欢晒和秀的特征，同时又通过鲜活生活实例来表达各种健康的爱情观、家庭观，在当今剩男剩女婚嫁难的现实面前，圣象此举无疑是给这个社会热点话题提供了正解，也让关于婚姻、家庭的正能量在年轻群体中普及蔓延！
l 口碑营销浮出水面――中国企业营销模式暗正在转型
“整个活动并没有怎么提圣象产品，大部分时间聚焦在秀婚礼晒幸福，引导一种纯公益健康爱情观念，这很新颖。在地板这个销售是王道的传统行业中颇为少见。不过效果挺不错，仅微博一种媒体，品牌曝光度就不少了，而且非常正面、阳光、有趣，这是未来80、90后这一地板主力消费人群喜欢的，这非常关键。”一位地板业内人士看到了此次营销背后的真正市场价值。他甚至认为这个着眼于公益、社会责任、有趣味的营销活动是传统营销模式和企业管理思维转型的一个缩影。“以前简单说，拼价格、拼广告就能拿到市场，但是，在未来3-5年内经济放缓的微利时代预期下，更多的企业正在探索一种低成本且奏效的营销模式。而口碑的力量对于家居建材产品来说非常重要。据近期一份知名媒体调查报告显示：约６０％的消费者表示，在选择装修材料时，而影响他们判断某种建材质量好坏的一个重要因素就是老客户口碑。
早些年，一个脑白金告诉了我们填鸭式洗脑能成功，一场场电器价格战告诉我们规模、成本是决胜之道，如今却很少有人认为那些年的模式还能复制。不久前电商价格战有势无益，几家电商都丢了名誉；脑白金广告还时不时出现在屏幕，但已经很少有人会在意了，实践证明只有真正触及消费者内心的价值才更容易被记住并保持持久消费可能。
而网络、微博等媒体的高度火爆也给圣象的这次“二婚”之举带来效益最大化的可能。活动当天，圣象还邀请大量网络红人观摩，同时做视频直播，最重要的是自媒体的诞生让用户本身成为宣传企业的重要媒介。从日期到活动形式再到传播媒介应用上都极具创新意识，尽量贴近了用户的喜好和需求。“让用户来推广我们，吸引更多用户关注”，这无疑折射出中国企业营销方式上的一个重要转变――从简单的点对面的填鸭式传播转为积极运用创新传播手段以客户高参与度为前提的创新口碑营销。圣象在木制品市场的领导地位意味着在传统制造业领域具有强有力的示范作用。“他们在制造业有风向标的作用，其他企业跟进模仿也很正常。”可以预见“本土企业只会玩价格促销的格局”势必会破冰，中国企业经营战略上的一次重要转型已经可以期待。
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