海尔空调28年领先奥秘:让用户来“设计”

　　在海尔空调日前启动的“寻找28年品质奇迹”全国老用户征集活动中，一位使用了海尔空调14年的老用户金老板在接受采访时表示，当时他开的汽车4S店面积比较大，可市面上销售的空调大多都是挂式机，是海尔生产的不同功率大小的柜机吸引了他，在随后的14年里，他先后给店里添置了5套柜机，甚至还有大型的海尔中央空调。

　　金老板当初的选择让我们看到了海尔在对用户需求把握方面的精准性。而对于海尔来说，从1985年生产出中国第一台分体式空调至今，28年来，它总能满足不同时代用户的不同需求，并引领了不同时代的消费潮流。如何能做到28年始终领先，日前记者专访了海尔空调的企划负责人，以期解读海尔空调持续领先的奥秘。

　　围绕用户需求 保持最实用的新鲜感

　　海尔空调企划部负责人告诉记者，海尔空调一切技术的核心都来源于用户的需求，无论是产品研发还是市场销售都围绕用户展开。用户的需求是海尔空调努力的方向，实现技术突破的动力源泉。节能、静音、除甲醛……每一项技术的背后都有一个故事在里面。

　　“目前海尔不仅进行线下通过销售渠道、服务渠道、面对面的市场调研；而且在线上通过海尔网站、门户网站、人人网、微博、微信等等进行用户需求的互动沟通；不断发掘用户需求，验证超前产品技术功能，确保以最领先的技术和产品，最快的响应时间，让消费者享受到最满意的产品。”谈及如何围绕用户需求进行海尔空调目前的研发和设计时，企划部负责人如是说。

　　就拿金老板当时购买的商用柜式空调为例。“97年的时候，我们的企划团队在对用户做调研时发现，很多用户特别是一些商户希望能有大一些功率的空调，一方面在家里、店面摆着气派、美观，另一方面一台大功率的空调能照顾到更大面积的客厅和店面的制冷和制热。获得这一需求后，我们决定研发一款家用柜式空调，产品问世后，成为国内第一台家用柜式空调，不仅满足家庭需要，而且非常适合小型办公场所，因为反响不错，我们随后又针对不同空间的客厅和商户需求推出了相应的产品。”

　　用户才是产品真正的“设计师”

　　“对用户需求的调研一定要做到细致入微，因为用户才是产品真正的‘设计师’”。海尔空调企划部负责人告诉记者，在海尔空调的企划工作中，有一项很重要的工作就是邀请用户参与到产品的“设计”中来。“只有让用户参与其中，这些设计出来的产品才是竞争力强、能真正满足用户需求的产品。所以我们往往在企划产品之前，会通过虚网与用户互动，让他们来提需求、提抱怨，同时我们也会邀请用户来体验，真正的体验是最有说服力的，我们会知道产品的优势在哪里，哪里还需要完善”。

　　在当前残酷的市场环境中，如何准确把握住用户多元化的需求，开发出创新而适宜的新技术产品，成为海尔空调续写传奇的关键。海尔的企划部负责人告诉记者，海尔空调将会朝着更节能、更健康、更舒适、更智能、更环保的方向发展。除了以往的制冷制热，还会实现除尘、除臭、净化调节室内气候等功用。在技术和工艺革新方面，将会进行一系列前沿性的开发与应用研究。而在深挖用户需求方面，除了传统的调研途径，海尔也在探索更科学的调研方式，进而得到更客观、全面的客户需求。“总的来说，了解用户需求既要细心观察，又要得到有效反馈。”该负责人表示。

　　海尔空调的良好品质来源于不断的创新，但创新的源泉恰恰是满足用户需求。目前，海尔全国28年老用户征集活动启动正在如火如荼的开展，征集老用户不是海尔空调的最终目的，通过寻找老用户、讲述老用户与海尔空调温暖故事的过程，实际上就是对海尔空调技术、品质的一次零距离调研，而活动的异常火爆也印证了海尔空调这个品牌源源不断的发展动力。

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