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利豪沙发“大义灭亲” 为了顾客撤掉经销商

https://www.biud.com.cn 2012年11月27日23:54 家居装修知识网

　　10月16日，浙江利豪家具有限公司“大义灭亲”，果断撤销并按规定严肃处理了山东济南某经销商，及时纠正其经营过程中的错误，迅速制定和实施了完善的解决方案，同时全面公开此事始末，请广大消费者进行监督，见证利豪服务的效率与质量。

　　济南某顾客刘女士去年春天在济南某家具商场购买了一套利豪牌皮沙发，最近刘女士发现沙发扶手和座包异响等问题，但当地经销商在接到刘女士反映的问题后没有及时处理与上报，长时期将问题搁置，拖延修理与维护的时间，虽然公司针对该经销商几次类似的服务漏洞提出了严肃的批评，并给予了足够的机会和支持帮助其改正，但却被其自己浪费掉了，这样的服务理念与态度伤害了客户的利益，因此利豪沙发总部坚决决定为了维护客户利益，果断撤掉该经销商的加盟资格。同时，总部第一时间与顾客取得联系，上门解决了顾客售后问题，也得到了顾客的认可和肯定。
利豪沙发总经理在说明会现场撕毁济南经销商的加盟合同

　　其实企业出现售后问题并不稀奇，但是为了一个客户的利益诉求而砍掉经销商却是行业首例。虽然不少媒体朋友与市民朋友可能会觉得这样的处理方式比较“残忍”，对该经销商的态度过于强硬，但利豪总部表示更注重消费者的利益，公司坚持“客户第一、服务第一、信誉第一”的服务宗旨，以消费者的满意度作为衡量服务工作的首要标准，因此砍掉该经销商并非残忍，而主要是为了贯彻利豪的服务宗旨，肃清市场上对消费者存在危害的隐患，切实保障顾客的正当利益。

　　利豪集团总部高度重视该事件的进展，研究制定了后续处理方案：第一，总部派遣专业团队入住济南直接服务客户，负责修理、保养当地消费者的利豪沙发，同时受理济南市场消费者的投诉并解决顾客提出的实际问题，售后团队服务电话182 5725 1876。全国统一售后服务电话：400-8879-588也可进行售后服务。第二，严格按照“客户第一、服务第一、信誉第一”的服务理念，招募济南地区新的合作伙伴，利豪将严格考核新经销商的服务态度、信誉度、责任度等方面资格。

　　随着经济的发展，如今绝大多数企业主要以实力与销售业绩作为考核经销商的首要标准，忽视了客户的体验与感受这一重要条件，利豪能够做到“太义灭亲”，独具魄力与风范，纵然暂时给企业造成了损失，但却坚持了自己服务的宗旨，真正维护了客户的利益，而真正的百年品牌正是那些重视客户、重视服务与信誉的企业。