涂料企业应破除国人的消费恐惧症
不知从什么时候开始，中国人在涂料消费中突然患上了“消费恐惧症”，总觉得买卖中到处有陷阱，惟恐上当，自我保护的意识越来越强，甚至自觉不自觉地将自己摆到商家的对立位置，变得不愿消费、不敢消费。这种“病症”的流行，反映出消费者对产品的不放心。为什么不放心呢？出于对产品质量的担忧和对假冒伪劣的恐惧。中国很多涂料企业的产品制造者们质量意识还很淡薄，从这一点上来说，工业化在中国还是一个“伪名词”。
“消费恐惧症”的一个极端表现，就是中国人对国外涂料品牌的的畸形依恋。立邦多乐士等国外品牌之所以在市场热卖，国产涂料虽使出浑身解数也不能撼动立邦多乐士在涂料市场尤其是建筑涂料市场的霸主地位，除了国内涂料企业在资金、企业管理能力、运营能力、研发体系等方面与世界巨头存在差距外，国产涂料在产品质量方面乱象频生而令国人得出“外国月亮就是比中国月亮圆”的消费心态亦是其中重要因素。
对于涂料行业来说，由于进入门槛相对较低，买进相关生产设备成本并不高，而且采用假原料来制造假涂料也很容易，而消费者相对来说对于涂料的专业知识了解甚少，对如何辨别真假更是门外汉，而涂料半成品的特点也无法用打开包装看成品的方式来验证产品的真伪及质量，再加上假涂料的投入产出比高于正规厂家，这就导致了涂料市场上小作坊出口的黑货和仿冒知名品牌的假货泛滥其间。如南宁警方在南宁市西乡塘区赤里坡20队的一栋出租楼房里，查处一个生产假建筑涂料的窝点，抓获了“造假”的老板，并查扣了1吨成品和10吨材料。该窝点已销售150吨假建筑涂料，从中牟利已超过10万元。
如今，随着人们对环保、健康的重视，涂料市场也越发流行环保产品，一些企业便常用“零甲醛” “零污染”做宣传，“净化室内空气、净味、抗菌防霉”……众多油漆涂料主打的“概念牌”也是层出不穷。中国室内装饰协会副会长、中国室内环境监测工作委员会秘书长、国家室内环境与室内环保产品质量质检中心主任宋广生就表示，“零甲醛”没听说过，只要是乳胶漆都含有有害物质，只是含量大小的问题。至于VOC，此前中国建筑材料检验认证中心副总经理汤跃庆曾表示，常规的涂料是有机无机混合材料，既然存在大量的有机物质――合成树脂乳液，就必然存在有机挥发物VOC，而非人为添加VOC问题。
某品牌甚至推出“太空漆”，在该企业的官网上，这款太空漆墙面漆被列在热销产品一栏里，在宣传中更是宣称：“这是一款源自太空科技的全功能墙面漆，你所能买到的超高科技的墙面漆。”“开启涂料太空时代，太空漆是人类百年来科技的结晶，划时代的产品。”其实，涂料作为一种起保护、装饰作用的建筑材料，上没上天和品质没有关系，上没上天也和高科技没有关系。哪怕是航天员，上天回来后也还是航天员，并没有落地后就成为高科技航天员，就不是普通人了，照样得吃喝拉撒睡、一样有喜怒哀乐愁。
涂料产品安全成消费者一块挥之不去的心病，自6月20日以来，全国质监系统开展“清新居室百日行动”，截至日前，全国质监系统共出动执法人员75231人次，检查生产企业12631家次，查办违法案件686起，捣毁窝点32个，移送公安机关案件17起；查处无证生产企业168家，建议吊销营业执照7家，吊销生产许可证两家，查获假冒伪劣装饰装修材料产品货值1583.9万元。
中国人的涂料消费恐惧，不仅来自产品方面，而且还广泛地来自诸如施工、监理等多个环节，产品材质差、粗制滥造、更改施工工艺等不一而足。
杭州有消费者投诉，他在2012年3月中旬参加了一个建材团购会，并以48元每平方米的价格(包工包料，采用喷涂工艺)团购了杭州环亚化工的大师漆，该大师漆标榜自己是全进口油漆，世界名牌，自己公司专业的施工队伍施工，采用喷涂施工质量一流，团购当日晚上，该消费者到位于古墩路的环亚公司现场签订了预约合同并支付了5000元定金。2012年8月上旬，他到环亚公司又签订了正式合同，支付合同总价的80%，合同约定一周内进场施工，结果一周后环亚化工以工人都派出去施工了安排不出人手为由无法按时开工，等了将近三周后才正式开工，而施工人员是环亚化工转包给第三方的施工队。环亚化工不仅把工程转包给第三方施工，而且在开工时就让他付清全款，不付清全款他们就不给施工。付了全款以后，消费者就遭遇到了一系列的问题。首先是工程质量差，施工质量比路边游击队还要差，腻子做得坑坑洼洼，涂料完成后，色差明显。喷涂改成了滚涂，当初答应的墙面刷漆采用喷涂施工，结果采用了滚涂施工，喷涂和滚涂费用差5-10元每平方。经过交涉后他们进行了返工，可是返工结束后，仍有很多细节没有处理。还有，施工人员对家具没有做好保护，导致已经做好的书桌被工人踩踏的一塌糊涂。消费者向环亚负责人反映，但是他们已经不再接听电话。
造成国人对涂料消费恐惧的原因是多方面的：一是整个社会的诚信体系缺失，造成不诚信行为所付出的成本过低而收益过高，致使假冒伪劣屡禁不止；二是产品制造者精品意识不强，以追逐短期利润为目标；三是由于随着生活由温饱转向富足，安全和健康环保因素正在人们消费观念中占据越来越大的比重；三是厂商之间的竞争日趋激烈，促使消费者的主权意识增强；四是传媒报道大众化，对造成消费者权益损害的产品和企业的曝光影响越来越大；五是反映了管理上还存在着许多漏洞。归结起来就是，一方面消费者要求越来越高，希望企业能制造出精良的产品供其消费；另一方面是企业的精品意识还没建立起来，在追逐利润的冲动下，伦理底线失守，丧失了最起码的工业精神。
在行业整体遇冷的今天，涂料企业更需破除消费者的涂料消费恐惧症，唯有如此，行业才能健康有序发展，企业也才能稳步强劲壮大。
相关知识
涂料企业应破除国人的"消费恐惧症"
涂料企业应破除国人的消费恐惧症
欧美频出新规 我国涂料企业应积极应对
涂料企业应为经销商量身打造营销规划
浅析涂料企业营销管理的策略方向
渠道管理：涂料企业眼光与力量的搏斗
危机时代 涂料企业应如何控制成本
2012竞争将加剧 涂料企业应积极拓展市场
涂料企业品牌战略规划的三大原则
浅谈涂料企业营销中存在的问题
