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定制家具尺寸不符反映多日无人处理

https://www.biud.com.cn 2012年11月29日11:28 家居装修知识网

　　10月底，市民苗女士在欧派家居京东商场定制了衣柜、鞋柜等家具，但对方上门安装时，却发现家具尺寸与测量尺寸严重不符，还有层板折断、玻璃开裂等问题。苗女士致电销售方，但对方10余天后仍未回复如何处理。前天下午，欧派家具工作人员表示，由于工作疏忽，未能及时联系苗女士，对此表示歉意，将会尽快解决此事。

　　前天下午，苗女士家中的大部分欧派家具仍未安装完毕，衣柜门、层板等堆积在地上，占据了房间内不少空间。主卧中已经安装完毕的两扇衣柜门之间，存在约3厘米的空隙，容得下两根手指并行伸入。衣柜门旁的一张玻璃板，也出现裂痕。另一张已经折断的层板已被欧派工作人员收回。

　　据苗女士介绍，11月16日欧派工作人员上门安装时，突然发现定制的柜门与实际尺寸严重不符，因此停止安装。苗女士致电销售方，对方表示会将问题提交售后部门处理。11月19日，一名工作人员致电苗女士，但称自己仅为售后回访，并不知道安装过程出现问题。在了解相关情况后，该工作人员表示将会尽快处理。苗女士认为，欧派家具作为国内知名企业，出现此类失误难以理解。

　　截至前天，欧派家具仍未给予苗女士任何反馈。苗女士说，既然出现质量问题，欧派应及时与消费者沟通，而不该10余天都对消费者不理不睬，“现在这种态度，让我感觉他们是店大欺客”。前天下午，苗女士致电双方所签合同上注明的客服电话，结果为空号。

　　欧派家居安装部工作人员表示，由于己方工作疏忽，忘记及时通知苗女士，对此表示歉意。该工作人员称，目前欧派已经为存在问题的柜门、侧板等重新下单定制，将于12月3日左右制作完毕，会尽快完成安装工作。