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商派标杆电商行杭州站零距离解读天猫“双11”

https://www.biud.com.cn 2012年11月29日14:20 家居装修知识网

　　191亿元――天猫在今年的“双11”创造出一个令所有人惊叹的数字，这个数字相当于去年国美年销售额的1/6，相当于王府井百货去年一年的销售额，相当于2011年麦当劳中国旗下1400家门店合计销售额的近2.36倍。“这个数字很辉煌，也让人意外，但背后是所有卖家前期的精心准备和阿里全体员工的‘整体作战’计划的策划。”天猫商家业务部、资深运营经理惊云在本月16日的“商派标杆电商中国行・杭州站”中表示。

　　11月16日，由上海商派(ShopEx)主办的精品式电商全国巡回交流活动 “标杆电商中国行――走进天猫”在杭州总部隆重举行。这是标杆行活动的第10站，继上个月的走进京东商城以后，再次秉持着“实战、分享、互动、成长”的主题，带领着近百余家企业的负责人参与活动，走进天猫，零距离解读今年的“双11”，同时，天猫还就“大促”时，企业应考虑的问题和大家做了分享，让到场交流学习的广大企业家收获颇丰。

　　外练筋骨皮内练一口气

　　在“双11”促销活动前一天，马云对双11在接受央视采访时抛出“狮羊论”，指出“双11”是一场新旧商业模式之争，以电子商务为代表的新模式已成长为狮子，将“吃掉”传统商业生态系统。191亿这个数字恰巧证明了这个观点，可这个数字背后代表着无数卖家的大半年的前期准备。其实，在今年8月以前，阿里巴巴就启动了今年双11的准备工作，10月份开始，天猫启动了商家报名活动，通过系统筛选，最后仅剩下1万多家，而与此相伴的是，阿里系参与此次活动的人数高达数千。

　　天猫商家业务部、资深运营经理惊云在活动中分享道，针对双11的大促，很多商家再经历了前几年的经验，已经开始注意内功的建设。“淘宝卖家的体系，主要都是前轻后重的。重产品轻客服是常态，但当网店的日单量超过200单以上，客服的数值、质量都需要关注，还有仓储、售前售后的受众体验，商家开始希望能给客户采取顺畅的方式，这就需要内部基础建设。”

　　所以，现在淘宝卖家中都流行着一句话：“外练筋骨皮，内练一口气。”说的就是电商运营基础建设，加强网店的自身系统的建设才是王道，“从后台运营的流量转入到处理订单、仓储发货，以及客户的二次购买、客户关系维护，这些都是卖家平时就需要注意修炼的，从流量、货品、人才、品牌、资金、后台运营等方面加强自身的竞争能力，这样大促到来，才能做到临危不乱。”

　　淘宝直通车替受众考虑

　　活动中，一淘直通车发展部、大客户运营经理――梅西也向各位企业家代表感兴趣的淘宝直通车做了分享。一上来，梅西就亮出了一系列的数字 “4”、“3.5”、“8.3”等，引得在场的企业家争相猜测，原来，这是今年双11和去年比较的销售成绩，今年的双11淘宝直通车的销售额是去年双11当天的4倍，去年双12的3.5倍，成交金额8.3亿。“当然，也许你觉得这个数字和191亿元相比差了很多，但实质上双11当天，除了淘宝以外全国其他P4P形式的营销工具的成交工具是7.2亿。”梅西介绍说。

　　而对于卖家非常关注的如何提高点击率问题，梅西说：“想要提高直通车的转化率，你必须考虑受众关注的热点、关注买家究竟想看到的是什么，比如男鞋，消费者对细节会非常关心，你就必须在宝贝环节页面中着重罗列。”另外，对于市场热点，很多东西都是必须试出来的，要用测试的方式，让市场告知，只有真正知道受众的需求，从受众角度考虑才是王道，引得在场企业家连连点头。

　　在随后的“标杆电商中国行”活动中，天猫聚石塔咨询专家玄羽、商家业务部资深总监负责人张阔、上海商派副总裁蔡鹏、中小企业事业部总经理王文明都和在座的各位进行了相关分享和精彩互动。上海商派副总裁蔡鹏先生表示：“分享是希望能让大家有所收获，但基础建设的确很重要。而商派就恰恰是帮助做电子商务基础建设的。所以大家要先把路修好，这样订单来了，也就不用慌了！”

　　据悉，此次“标杆电商中国行”的活动主办方――上海商派(ShopEx)网络科技有限公司，是阿里巴巴的长期合作伙伴，拥有近10年的电子商务经验，长期致力于为企业进驻电子商务提供从建店到运营的一系列解决方案，年初提出“全网多渠道入驻”概念，着手帮助企业客户快速入驻1号店、京东商城、当当网、亚马逊、QQ商城、天猫商城等6大平台以来，已成功扶持近百家企业用户快速打开多渠道布局的重要一环。“标杆电商中国行”之前已经成功举办了北京站、深圳站等9场活动，其“抖干货、深解读”的模式，深受中小企业的欢迎。