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上门安装另收费网购家具免费配送是否是噱头

https://www.biud.com.cn 2012年12月03日10:35 家居装修知识网

　　网购的便捷和价格优势，正在吸引越来越多的网购消费者，有统计数据显示，2011年中国网络购物市场交易规模达到7735.6亿元，占到社会消费品零售总额的4.3%，而随着网络营销模式挖掘消费市场的汹涌之势，家具企业也纷纷试水电商模式。2011年淘宝网的家居行业成交额同比增长达130%，更有专家预计，到2012年年底，电子商务平台的家居产品全年成交额将超过600亿元。

　　然而，和服装、食品等行业不同，出于大件商品便捷性的因素考虑，在高速发展的家居电商模式背后，除了价格衡量之外，最终的考核还得落实到物流的配送环节。

　　免费配送并非到家上门还需另计费用趁着近期网购促销，网友覃小姐发现家居企业在淘宝商城店推出了众多特价产品，刚好装完房子打算添置家具的她，不由得喜出望外，不仅标价比之前实体店里看过的便宜，而且“快递费用”一栏标明的是“商家承担运费”。覃小姐兴奋地表示：“当时我看到包运费，而且是本土家具企业，心想着配送一定会很方便。没想到咨询客服之后才知道，所谓"商家承担运费"仅仅是发货到商家指定的物流配送点仓库，并不会送到家门口。”覃小姐家住在成都市区二环内，通过咨询客服得到的答复是“如果选择送货上门，要多收200元到300元的配送费用；如果是自提，则是由客户到商家位于彭州的物流点仓库自行提货。”

　　覃小姐算了笔账，若是自提，需要找大型车装运，费用大概在400元到500元左右，还要劳神费力。“就算是做促销，包运费的说法也只是一个噱头。”覃小姐表示，“很不划算，还不如就近买。”

　　记者登录某网购商城的“家装馆”，随意地点开一个实木靠背椅，在产品价格319元的后面，标注着到成都的快递费用为61元，而经过向客服的咨询，情况也与覃小姐讲述的类似，即所谓的61元运费仅为该椅子从位于山东济南的商家发送到成都物流点仓库的价格，如果选择“送货上门”则需要额外承担费用，且不包括安装。

　　损坏责任界定难理赔容易产生纠纷据记者了解，目前家居网络商家主要采取三种方式解决从物流点到消费者家门口的物流配送问题：一是买家上门自提，但大多数物流点都位于三环周边甚至郊县，对于普通消费者来说可操作性不强；二是商家自有的送货团队，一般本地企业容易实现，但需要额外加收费用；对于商家是省外家居企业的情况，则只能采取委托第三方物流的模式，但由于缺乏对于相关产品的专业运输经验，普通的物流公司不太愿意承接这方面的业务，而消费者也常常担心运输途中对于家居产品造成的损害和安全问题。

　　记者从某网购商城链接的物流配送商家看到，部分商家明确表示可以联合保险公司承担全程物流保险理赔业务，但记者注意到，在公示的保单样本里，承保范围只包括从物流点起至到买家指定地点为止，也就是说，如果回家拆开包装发现产品有损后，第三方物流配送是不负责赔偿的，将由消费者自行承担风险。即使验货时就发现外包装有破损，担心家具损坏而拒绝接收，一些物流配送公司也会要求消费者支付50元左右的空驶费。

　　家居企业涉猎电商亟需专业物流配送机构四川远成物流公司高级经理汪小多告诉记者，家具产品对物流运输要求高，体积大，需要一定空间，尤其是板材家具，在运输过程中更是小心，对于物流企业来说，家具的赔率也比较高，同时，若消费者需要安装服务，那对物流人员的专业技能要求也比较高，所以很少涉及家具的配送服务。一些第三方物流公司也表示，快件很容易送达，而家具的运输和安装确实需要有一定技能的工作人员，这会在某种程度上增加物流公司的运营成本。

　　不难看出，电商平台为家具企业提供了市场，而真正实现交易对传统家具企业来说更是一种挑战。就现状来看，传统产业孕育专业的第三方物流公司，电商平台将双方的市场机会放大，在这个急剧变化的过程中，第三方物流的发展还相对缓慢。“很遗憾，成都是家居产业之都，但就目前来看，还没有一家物流企业专门为家具行业提供专业的物流服务。当然，市场变化最终会改变企业认知，物流企业也会为传统企业创造更多利润点。”成都市物流协会副秘书长黄绍银认为。