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九牧厨卫：良好售后服务铸就行业领军品牌

https://www.biud.com.cn 2012年12月04日16:46 家居装修知识网

　　在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为营销的一部分，已经成为众多品牌企业抢占市场的重要“武器”。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是树立企业口碑和塑造企业形象的重要途径。

　　作为国内行业领先的卫浴品牌，九牧不单在产品研发上取得创新突破，满足消费者日益增长的对智能家居产品的需求，更在售后服务上投入诸多心力，真诚为客户提供优质服务。

　　以九牧马桶的售后服务为例，“及时性”是九牧卫浴留给消费者最深的印象。

　　日前，有消费者在微博上发布马桶破裂的图片，并引发了网友的讨论。很多网友看到照片发表评论说，这么大的裂痕，一看就知道是人为外力因素导致的。然而令人信服是，在获知消费者反馈的产品问题后，九牧厨卫客服人员第一时间就与该微博博主取得联系，并立即安排售后服务人员上门检测。经过检测之后确认马桶开裂是因人为因素。随后，九牧售后负责人告知消费者在马桶购买之后安装及维护注意事项。

　　据了解，消费者家中马桶存在损坏情况，大多数是由于使用不当或者缺乏维护所造成的。而我们也了解到一些关于马桶日常维护的方法，供大家参考：

　　1、用户至少每周清洗马桶一次。

　　2、若用户所在地的水源为硬质水，更必须保持出水孔的清洁。

　　3、马桶盖板的经常翻动会导致紧固垫圈松动，请拧紧盖板螺母。

　　4、请勿敲击、踩踏卫陶洁具。

　　5、关闭马桶盖勿速猛。

　　6、洗涤剂倒入马桶内切勿立机关闭，应用水冲洗后关闭。

　　7、勿用高温水烫洗卫陶洁具。

　　售后服务不只是一杯茶或一个问候，而是体现在售后服务流程中每一个环节，是否及时帮助消费者处理所碰到的问题，从九牧厨卫对于马桶售后服务的情况来看，售后服务的重点在于“及时性”。第一时间了解客户的意见，第一时间联系客户，第一时间提出解决方案，争取在最短的时间里，以最快的效率取得消费者再次信任。

　　优质的售后服务是成功品牌所必备的特质，要想持续地占领市场，取得消费者良好的口碑，就必须不断完善售后服务，提高服务水平，只有这样才能打动消费者心中最柔弱的部分。而通过此前的这个事例，可以看出九牧厨卫对于售后服务细节和效率的重视。这种及时优质的售后服务，正是对品牌企业最佳的宣传广告，为九牧赢得了消费者的广泛信任。由此看来，在日益激烈的市场竞争中昂，良好的服务是企业制胜的法宝。