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家居电商化不可逆转用户体验问题等待解决

https://www.biud.com.cn 2012年12月04日18:48 家居装修知识网

　　与线下的困境不同的是，家居建材线上交易相当火爆。今年刚涉足家居建材的天猫，其家居建材馆开馆3个月便交出100亿元的销售业绩;实体大型家居建材卖场红星美凯龙也在两个月之前正式开始其电商时代。电商能否成为刺激家居建材市场的兴奋剂?记者为此进行了调查。

　　家居建材市场遇冷

　　9月25日，全球最大的家居建材零售商家得宝正式宣布，将关闭中国区所有门店，全线退出中国市场。据了解，2006年，家得宝以超过1亿美金收购天津家世界，自此开始布局中国市场。此后，家得宝在北京、天津、西安、郑州、沈阳、青岛等城市相继开了十几家门店。

　　其实家得宝的黯然退场只是国内家居建材市场的一个缩影。“由于国内房地产市场的调控，以及运输、人力成本的上涨等原因，家居建材厂商目前面临经营成本上涨、营业额受压的困境。”重庆地板协会秘书长丁华在接受记者采访时表示，今年家居建材厂商营业额比去年同期下降了约40%。而一些家居建材商也坦承，目前家居建材市场正在遭遇寒流。

　　建材借道电商寻出路

　　与疲软的线下市场相比较，迅速发展的电商平台似乎让建材商看到了一丝希望，也纷纷开始借道电商寻求出路。

　　国内大型家居卖场红星美凯龙也将其生意延伸到网上。红星美凯龙相关负责人对记者表示，红星美凯龙网上商城于7月初正式上线，并将于本月23日全面进入公测。其电商规划主要包括三块：以家居建材产品为主的B2C平台业务，以家纺及小件家居用品的线上限时抢购业务，以及家居用品的团购业务，触及到电商市场的各种交易方式。

　　在2012年的家居建材的触网浪潮中，包括蓝景丽家、城外城、金海马卖场也尝试通过不同的方式“触电”，甚至已经黯然退场的家得宝亦传出牵手京东的“绯闻”。

　　用户体验问题待解决　

　　家居电商发展虽如火如荼，但并非一帆风顺。

　　正在家装的市民黄先生的体验或有一定代表性。黄先生告诉记者，装修新宅前，他在多家网上建材店铺逛了许久，由于“几万块钱的东西，没看过不敢轻易下手”，最终他选择了在价格更贵的实体店购买。

　　对此，鲁振旺认为，家居建材触网是一把双刃剑：一方面，家居建材商可通过线上渠道整合资源，塑造品牌形象，降低成本，并且可通过O2O(线上线下结合)互动增强用户对品牌的忠诚度;另一方面仍面临售后服务和用户体验的难题，目前一些体验馆虽有一定作用，但远远不能满足消费者的需求。

　　家居电商化不可逆转

　　尽管还有诸多问题需要解决，但在业界看来，家居建材电商化俨然不可逆转。红星美凯龙相关人士表示，电商将为家居行业的发展注入新的活力。天猫相关负责人也认为，随着家居建材行业商品标准化程度大大提高，电商化步伐会因此大大加快。

　　据了解，国内首家进入家居电子商务行业的B2C企业美乐乐家具网，在2011年实现了日均销售3000万元的成绩。今年上半年，老牌建材家居网站齐家网的销售额已达到120亿元，而其去年全年的销售额也才110亿元。