煌益揭谜:“诚信”式的体验营销
列举关于信任的词眼:打假斗士,方舟子;假一赔十;315国际消费者权益日;三包服务;煌益与诚信;美国大选……
诚信当头――口碑相传的源泉
当人们在体验阶段并未圆满感受到想象中的效果,或是与自己预想中的结论和效果有较大差异时。人们的信心便开始动摇。体验过多的产品的消费者不在少数,在一次次尝试失望之后,他们便会对产品本身持了怀疑态度。又有一种态度,每个行业内人士相互间有意无意的“掐架”、“揭秘”、“潜规则”,更使人们对产品的功效疑窦丛生,各种猜测不断升温,至于最终崩溃。消费者对整个行业的印象大打折扣,对产品失去信心,立足整个行业远望产业生态链失调,影响着整个行业的发展。
所以,“诚信”是每一个企业的责任与义务,只有这样,消费者才能口碑相传,整个行业才能发扬光大,社会才能共享和谐。
刨根问底――揭开体验式营销的奥妙
回顾以往案例,在传统的营销大河中,朴实的顾客是被动地接受产品与服务,各种天花乱坠的营销行为实际上是围绕着产品来展开的。打概念、创机理、拼口碑,这样的时代好像已经落伍,在医药保健品二十几过年的叫卖式营销进程中,天马行空的概念机理消费者对此已经麻木不堪产生“抗体”,产品广告可信度大大地下降了,媒体自身的权威性和可信度也下降了,犹如给消费者注入了一剂“抗体”麻木了,在这样的市场环境下,市场投入的成本越来越高了,难度越来越大了,败走麦城的几率也就越大。而“体验营销”恰如其分地解决了上述一箩筐问题,用消费者的实际感知解决营销中的障碍,而在体验营销中,顾客既是体验的接受者,又是体验的参与实施者,真正地体现了顾客导向的理念。模式的创新目的在于改变消费者的行为,让顾客感到贴心消费,体验后才知道这个产品适合自己吗?在体验的过程中对企业的深入了解,这些都是顾客最后决定购买的砝码。其根本目的是让人们对品牌、产品或服务产生充分的信任感和自信心,因此,处于体验营销初级阶段的我们千万不能却轻视甚至忽视产品的硬伤――品质保证,采取拔苗助长的手法想加速发展,其结果可想而知。
纵观全局――体验式营销遇到的瓶颈
每一个新事物的出现都会遇到挫折与荆棘,但相信只是暂时与插曲。由于受到各方面因素的制约和影响,体验营销给国内名企带来了强大的营销理念冲击,而且给外来的理念性产品也瓜分了一部分资源冲突,让以概念广告而著称的某些产品带来了极大的创伤。
其实,我们可以理解社会大众对这样一种新颖的营销模式的期待与观望,所以应该全面客观的研究评价与实施,利用这个平台更好的帮助消费者认知体验营销,维护自身权益,这才是我们想看到的结果。
煌益体验――吸引百万会员的“正能量”
“我不在公园遛弯,就在煌益体验馆;我不在煌益,就在去煌益的路上。” 免费听专家们讲健康知识、五谷食谱、四季养生、经络治疗、预防保健等等。服务人员对顾客们是关爱有加简直当成亲爹请娘来款待,问候、搀扶、耐心、端茶、解惑等等”,这一幕幕来自煌益体验馆。
会员的几句话道出了煌益的体验对中老年人消费群体的吸引力,也证明了煌益不是单纯的出售产品,而是人们对产品的体验,企业知根知底的了解,对健康知识的学习运用,让自己对体格的状况有一个更清楚的认识。如今,很多中老年人购买了一系列保健品后,恨不得能吃一两年,但是他们回到家根本不用,大多数老年人是被销售现场的购买氛围、其他同伴也在购买等多种因素干扰后促成冲动购买的。钱没少花,最后还是两手空空,谈何健康养生?煌益恰恰是突破了目前健康市场短期、速效、一锤子买卖的运营思维,通过一套国外成熟稳健的免费连锁店经营模式,与广大消费者心连心建立长期售后服务体系机制,并实行顾客长期体验和确认产品效果后,自行决定是否购买的先进销售方式,同时为每位客户建立详细的档案信息系统,不愧为“诚信式”的体验营销模式。谜底就是“诚信”两字累积服务了近百万位忠实会员!
欲知详情登陆健康产业网:http://www.gkang.com/
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