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用心至上罗兰木门售后为客户快速排忧

https://www.biud.com.cn 2012年12月07日13:14 家居装修知识网

　　木门行业从早期单纯的通过展示产品来销售产品的售卖模式，慢慢转变为搭配人性化的售后服务，这种一体式销售模式，慢慢在竞争激励的木门行业中成为一种常态。纵观木门市场上各种免费送货，免费安装，免费保修，免费设计实景图等等花样繁多的售前售后服务，其实也是商家与商家之间，另一种软实力的比拼。

　　而售后服务是否能真正被商家落实到位，给消费者提供贴心服务，被消费者赞誉呢？这就需关注商家在售后服务执行过程中的表现。商家的售后工作人员，需具有相应的专业售后服务水平和抗压的心理素质，才能很好的维护企业外在形象。

　　强大的销售网络，优良的售后服务

　　在当代信息化发达的网络社会，售后服务绝不是喊口号，而是需要商家有专业的售后服务处理流程，以及应对各种渠道投诉的处理方案，更重要的是处理售后的速度，稍有怠慢，商家多年经营的美誉度可能瞬间倒塌。而木门行业里的罗兰木门在售后反应速度方面是以时效著称。

　　罗兰木门在全国完善的服务网络，覆盖了全国34个省、直辖市及特别行政区，绝大部分网点延伸到县级以下地区，以保证公司对所有客户的服务需求均能迅速响应，原则上要求商场的响应速度在一个小时之内。“追求完美”是罗兰木门售后服务的指导原则，在这个原则指导下，公司建立了强大的售后服务支持体系，制定了《客户满意度调查管理办法》、《终端用户投诉及售后服务管理办法》等一整套完整的售后服务管理机构和规章制度；设立了客户服务中心，成立400全国免费热线电话，并培训了专业的呼叫中心客服人员，为客户提供全周七天(周一到周日)的电话响应服务。连续多年，售后服务问题处理率100%，客户满意率均达98%以上。

　　用心至上罗兰木门售后为顾客快速排忧

　　用心至上，为顾客快速排忧是罗兰木门售后服务追求完美的体现，只有一点一滴积累的对客户的用心服务，才能成就现在罗兰木门在消费者心目中完美的形象，用心的售后服务也是与消费者建立好口碑传播的最好渠道。