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美乐乐CEO高扬：“鱼水文化”走进家具电商

https://www.biud.com.cn 2012年12月11日12:46 家居装修知识网

　　在O2O模式大行其道的家具电商时代， “感知应变、超越自我、更新观念，用客户的满意铸就品牌”是美乐乐家具网CEO高扬常说的一句话。在高扬的经营理念中，只有成就客户，才有资格做一个“企业之梦”。

　　近日，记者在美乐乐家具网成都总部采访到高扬先生，也进一步了解了美乐乐的经营模式。其中感触颇深的是高扬先生讲述的美乐乐鱼水文化理念。在时下竞争激烈的市场中，打造强大的精神力量，显得尤为重要。

　　(图为美乐乐家具网成都总部)

　　客户是水，美乐乐是鱼

　　美乐乐CEO高扬，1993年毕业于美国佐治亚州立大学，获计算机硕士学位。在美国硅谷长期从事软件互联网方面工作，1999年于美国硅谷创立Appeon软件公司，多年的海外实践经验，让高扬对中国家具B2C行业萌生了自己的见解。如今，高扬带领美乐乐家具网稳步向前发展。

　　在美乐乐的“鱼水文化”理念中，客户是水，美乐乐是鱼；员工是水，美乐乐是鱼。美乐乐是一个重视员工、注重客户感受的电商企业。如果说美乐乐这个平台是鱼，那么诚实守信的价值观、优质的服务和感恩的心就是成就品牌的源头活水。高扬和记者讲到，家具电商企业的经营者应善于把握市场脉搏，从市场的潜在需求中找到消费者需求，才能让自身发展如鱼得水。

　　换一个角度来说，客户和企业就像是坐标轴上的两条曲线。在之前，家具电商企业和客户这两条曲线，一直起伏不定。而到了如今，在O2O模式的支撑下，终于重叠。也就是说，当企业能够满足客户需求时，才能够真正意义上的强盛，O2O模式就将用户体验提升了一个层次。而且，用户体验自始至终是客户最关注的环节，如果我们都能按照客户的意愿去做事，服务客户，也能让电商市场更稳健地发展。

　　“现在的消费者十分注重家具的性价比，因此，美乐乐在保证家具价格平价的前提下，加大产品款式的创新和研发。在今年3月，美乐乐家具网深圳设计中心正式成立，我们从最开始的家具销售，逐渐转变为家装设计、家具销售和家具定制一体化的方向发展。目前，美乐乐为深圳和成都的消费者提供一条龙的家装服务，接下来，我们还会深入到全国各地，为更多消费者带来价格合理、服务一流的家装服务，顺应用户的需求就是美乐乐的发展方向。”。

　　员工是水，美乐乐是鱼

　　美乐乐从2008年创业至今，从家具到家居、从淘宝起家到独立的B2C网站，从1家体验馆开始到136家，今年9月又成立了自己的装修网站。高扬告诉记者，美乐乐是一个可以创造数字神话的公司。而且之所以在今天能成为国内家具电商企业的重要成员，是和美乐乐每一个员工的努力密不可分。