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圣象按国标打造行业第一服务体系五星级服务继续领先业内

https://www.biud.com.cn 2012年12月19日16:41 家居装修知识网

近期，《商品售后服务评价体系》和《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》这两大国家标准正式实施，这对于规范正处于品牌迭出、同质化严重、“重营销而轻服务”的中国地板业有着重要意义。该行业的领军企业圣象地板深知良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，也是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，因此多年来圣象秉持旗舰企业的责任感与使命感，以“发挥体系优势，服务创造价值”为理念，全力创新，不断自我完善。

轻视服务带来的是对品牌长远的损害，比起产品的售出，圣象更关注用户体验。上海的消费者李先生就对记者说：“哪怕是免费服务项目，圣象也会随叫随到。”

据了解，圣象早在07年就推出“地板管家”这一系统化服务，定期向用户传授地板选购、维护知识，上门检查维护，建立起全时空服务资源调动系统，服务区域内的流动服务车与用户的平均距离仅3公里。他们甚至对用户所购地板也留有详尽的信息，使维修人员能根据客户差异化的需求，迅速制定解决办法。

同时，正如温家宝总理所言：“企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须创造名牌产品。名牌就是质量，就是效益，就是竞争力，就是生命力。”

从第一家将强化木地板带入中国，到第一家打造完整的绿色产业链，从E0到F4星始终最早采用更先进的国际标准，从与康树、安德森等国际名牌合作，到走出国门行销海外，

圣象如今的品牌价值高达121.35亿元，地板销量连续16年全国第一，品牌影响力连续6年蝉联建材业榜首，拥有600万以上的用户，已成为中国地板业产业升级的引领者，发展成国际的圣象。