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家居投诉量不断增加消费者维权处境两难

https://www.biud.com.cn 2012年12月27日11:26 家居装修知识网

　　家居投诉量不断增加消费者维权处境两难家居投诉量不断增加消费者维权处境两难

　　市民殷先生网购一套家具出现问题后，无论退货还是维修都要自己承担几百元运费，最后他决定放弃维权。业内人士表示，网购家具最好选择有实体店的品牌家具，下单前最好现场看样。

　　殷先生“五一”期间网购了一套家具，包括书桌、床、床头柜、书柜、低柜等。三天后送货上门后不包安装，殷先生只能和家人动手组装。而且，送来的产品有色差，两个床头柜的条纹颜色不一样，书桌转角处油漆出现了细微开裂。殷先生找到网上卖家投诉，希望更换和维修。卖家同意，但是要求殷先生承担来回运费。考虑到运输费用、运输风险、以及修复后的产品能否满意，殷先生决定将就着用。

　　市民金先生前阵子在网上买了几件家具，因为是简易板式家具，安装应该并不难。但当他费了九牛二虎之力，按照图纸将书架安装到了最后一步，却发现少了一块短板和两副螺母。“支付宝里的钱已经付了，跟店家交涉起来就特别困难。首先要证明东西少了就费了不少口舌。最后店家同意补货，但催了好几次，到现在也没有把货物送到。我去五金店配螺丝，五金店说这是家具专有的螺丝，走了几家都配不到。现在书架就这么半残地搁着，担心哪天会塌下来。”金先生说。

　　记者从消保委了解到，近年来家具网购的投诉案件在逐渐增多，价格稍贵的大件商品质量的确让人堪忧。因为网购产品一旦出现问题，调换和索赔都非常麻烦，邮费也往往成为消费者维权的拦路虎。

　　记者同时从家具行业协会了解到，目前大部分品牌家具厂家都开设了网店，但未必都能做到规范经营。因此建议消费者在选择大宗商品时，还是到商场购买。即使要在网上购买，选购时要查验店家是否有资质，也可到品牌家具官网查询。一般不建议购买大件家具，最好选择不要拆装的产品。此外，最好选择有实体店的家具电商企业。在下单前，要去实体店和厂家看货验货，这样质量才有保障。