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家居投诉量不断增加 消费者维权处境两难

https://www.biud.com.cn 2012年12月27日11:26 家居装修知识网  

  家居投诉量不断增加 消费者维权处境两难家居投诉量不断增加 消费者维权处境两难

  市民殷先生网购一套家具出现问题后,无论退货还是维修都要自己承担几百元运费,最后他决定放弃维权。业内人士表示,网购家具最好选择有实体店的品牌家具,下单前最好现场看样。

  殷先生“五一”期间网购了一套家具,包括书桌、床、床头柜、书柜、低柜等。三天后送货上门后不包安装,殷先生只能和家人动手组装。而且,送来的产品有色差,两个床头柜的条纹颜色不一样,书桌转角处油漆出现了细微开裂。殷先生找到网上卖家投诉,希望更换和维修。卖家同意,但是要求殷先生承担来回运费。考虑到运输费用、运输风险、以及修复后的产品能否满意,殷先生决定将就着用。

  市民金先生前阵子在网上买了几件家具,因为是简易板式家具,安装应该并不难。但当他费了九牛二虎之力,按照图纸将书架安装到了最后一步,却发现少了一块短板和两副螺母。“支付宝里的钱已经付了,跟店家交涉起来就特别困难。首先要证明东西少了就费了不少口舌。最后店家同意补货,但催了好几次,到现在也没有把货物送到。我去五金店配螺丝,五金店说这是家具专有的螺丝,走了几家都配不到。现在书架就这么半残地搁着,担心哪天会塌下来。”金先生说。

  记者从消保委了解到,近年来家具网购的投诉案件在逐渐增多,价格稍贵的大件商品质量的确让人堪忧。因为网购产品一旦出现问题,调换和索赔都非常麻烦,邮费也往往成为消费者维权的拦路虎。

  记者同时从家具行业协会了解到,目前大部分品牌家具厂家都开设了网店,但未必都能做到规范经营。因此建议消费者在选择大宗商品时,还是到商场购买。即使要在网上购买,选购时要查验店家是否有资质,也可到品牌家具官网查询。一般不建议购买大件家具,最好选择不要拆装的产品。此外,最好选择有实体店的家具电商企业。在下单前,要去实体店和厂家看货验货,这样质量才有保障。

 

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