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家居业第一个国家标准五星级服务认证授予业之峰

https://www.biud.com.cn 2013年01月03日00:03 家居装修知识网

业之峰被授予国家标准五星级服务认证

　　服务对于消费者来说非常重要，目前许多家居企业的竞争已经变成了服务的竞争，尤其是家庭装修中，服务是至关重要的。如何判断服务水平的高低？自2012年2月1日国家标准《商品售后服务评价体系》正式实施后，使得衡量服务水平变得有据可依。近日，业之峰通过第三方严格审核，成为家居行业第一家、也是唯一一家通过五星级服务认证的企业。

　　业之峰装饰作为家装界优质服务的典范企业，近期启动了星级服务认证工作。据第三方认证评审组代表，北京五洲天宇认证中心副主任杨谨蜚表示，在走访业之峰的分公司和连锁加盟公司过程中，对装饰设计、材料配送、住宅装饰装修过程、维修服务、投诉处理、保修等诸多方面进行评审。经过现场评审、电话回访和工地抽查，评审组认为业之峰的服务体系较为完善，服务管理水平先进，有先进的信息化系统进行客户管理，并能有效执行相关服务制度，服务能力处于行业领先水平，评审组最终评定“五星级服务认证”。

　　业之峰装饰董事长张钧表示，家庭装修是一个特殊的行业，它的服务水平极其重要。而其中包含的诸多环节，作为消费者不一定信息对称，因此业之峰申请服务认证是为了帮助消费者提高对家装优质服务的认识，从而形成好的口碑。

　　作为行业内唯一一家获得“国家标准五星级服务认证”的企业，业之峰在服务领域为同行树立了标杆。在新闻发布会上，业之峰推出了“五星级承诺书”，承诺在设计、工程、材料、维修、环保五个方面给予客户五星级的体验。配合这次认证活动，业之峰在11月份还启动了“五星级样板间”示范之程。