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体验是家具营销升级趋势刺激消费者感官情感

https://www.biud.com.cn 2011年04月26日17:57 家居装修知识网

在家具营销过程中，广告、促销等手段成本极高，而且效果也不见如意。相比而言，通过体验的方式与消费者沟通却是一个相比来说比较有效的方式。

当前，中国家具市场同质化竞争在逐日加剧，大部分的家具企业的广告宣传活动往往被淹没在信息的海洋之中。要提升顾客的关注度，争取获得更多的消费者和粉丝，需要给予消费者独特并富有价值的利益点，并提供一种新的方式来接触在潜在及现有目标消费者，而体验营销无疑能够做到这一点。

体验营销能够刺激消费者的感官、情感，塑造思维认同，在消费者心中快速建立起品牌意识，改变其消费行为。

感官体验

首先，在家具展示店里，明亮的展示效果，或古典、或时尚、或高贵，它们都对消费者有着极强的感染力。

其次，在展示厅里播放与展示风格相贴切的音乐，营造店内的听觉刺激，这对激发消费者的体验情绪具有难以替代的力量。

再次，把家具产品按实际使用方式陈列在展厅里，请消费者亲自触摸、使用到家具产品，感受其真正的使用效果，以身临其境的方式体验产品的优越性。

通过视觉、听觉、触觉对感觉器官进行全面的刺激，恰如其分地把家具产品展示出来，使品牌核心诉求得到更加突出的表现，让消费者对产品有更加全面的认知，使其从内容深处感知家具品牌的独特之处。这是家具产品销售最容易达成的方式之一。

情感诉求

通过以上“三觉”影响消费者的心理，这仅仅是体验营销的开始，是最初级的方式。从心理学的角度来看，消费者的忠诚度体现不行为的忠诚，而行为的忠诚很大程度上来自于情感的接受。家具体验营销的第二层级就是通过特定的刺激，释放出家具品牌所内涵情感魅力，从而形成消费者偏好。这是吸引潜在消费者和打造粉丝级忠诚消费者的良好方式。

当然，在家具销售现场，面对面的互动交流也是形成强烈情感的重要来源。这需要家具店里的导购人员在销售过程中扮演重要的角色。

通过店员引导的激发消费者情感体验，和消费者进行深度的沟通，形成强烈的认识区隔，让消费者对你的家具品牌形成强烈的记忆，随着时间的推移，这显然比单纯的广告宣传更容易获得消费者的认可。

价值观植入

当然，从体验营销的层次上看，最有力的就是塑造一种生活方式，让这种生活方式与消费者期望的生活方式相吻合。消费者一旦对家具品牌所倡导的价值观产生认同，消费者将为拥有这个品牌的家具为豪，并将这种家具产品作为自己的精神寄托物，进而表现持续购买该品牌家具的欲望和行为比如红木家具的凝重和高贵，给人一种厚重而又孤傲的感官体验，而软体的布料家具则给人轻柔、优雅的心情。

优秀的家具品牌展示代表一种优质的生活方式，消费者在购买家具产品的内在动力在于对梦想、欲望的追求，没有强烈的体验和心理满足，是无法真正形成忠诚度的，更无法拥有粉丝级的消费者。

体验营销是通过有层次、有梯度地向消费者传播、培育家具品牌的内涵和企业所倡导的生活文化。更重要的是它使消费者获得大量的实践自己生活方式的机会，在真正掏钱之前，已经获得满足自己生活方式的品味，满足自己对高品质生活方式的追求和个人身份的认同，并与家具品牌建立起良好的情感联系。