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商家背弃承诺消费者多买地板欲退货遭拒

https://www.biud.com.cn 2013年01月07日01:54 家居装修知识网

　　中广网北京11月5日消息据经济之声《天下公司》报道，广州的罗先今年8月在广州市欧亚达家居的大自然木地板店，买了二万八千多的木地板(含安装费)，回家安装之后，多出了整整26块地板。

　　罗先生说，当初买地板时，销售员兼店长陈女士口头承诺，多出的木地板只要是整块的就可以退还给他们，但等罗先生真的要退这多出来的26块地板时，对方却表示，退不了。对方不给退货的理由就是因为，没有在安装工人的指导下，自行拆开包装，所以坚持不给退。

　　而罗先生承认自己是挑选地板了，但是是和安装工人一起操作的。之后记者找到了这家店的老板乔先生。乔老板提出的一个理由是罗先生把地板弄坏了，所以不能退。而且乔老板坚持说，地板是罗先生自己打开包装安装的。采访中，乔老板一直强调如果这26块地板只是打开包装，也是可以退的，但地板被罗先生弄坏了，所以坚决不能退。

　　乔先生：我们地板行业都是拆包不退，因为地板是有颜色差的，有黑的，有红的。如果客户就坚决要挑，就是不能给他做，你要是挑我就不给你做。【商家背弃承诺拒不认账消费者多买地板欲退货遭拒】

　　《天下公司》嘉宾主持，财经评论员李光昱指出，所谓的“行业规则”，并不能作为商家推卸责任的理由，“拆包必买”对于消费者是不公平的。

　　李光昱：我们没有进行工商局调查，我们也不是法官，无法准确的去判断这个事到底谁对谁错，但是我们可以基于一些基础的事实来做一个推断，就一般的地板业的惯例而言，就拆包必须买这件事而言，我认为是不合理的，也是对消费者不公平的。如果消费者真的把地板全部刮花了弄坏了，划到很难再进行出售或者要进行修理再卖，这种情况之下我认为消费者本身也应该承担一定的责任，至于这个责任到底是多少视情况而定。就算它是行业规则也是一种不公平的行业规则，仍然可以通过诉讼渠道去把这个事解决。