红星美凯龙多项举措试点“家具以旧换新”
日前,北京市商委宣布从11月1日起,试行“家具以旧换新”政策,为期1个月。其间,个人消费者在试点家具销售企业购买柜体、沙发、床具、桌椅4类可移动家具时,单件家具可获得10%的“以旧换新”补贴,最高不超过1000元。
作为北京市商务委选定的5家试点单位之一的红星美凯龙,在接到通知后各部门全员联动积极展开了相关工作。11月4日,红星美凯龙在北京召开了新闻发布会,首次公示了企业“以旧换新”相关流程和细则。
参与:北京五店99%符合条件的商户已参加
新闻发布会上,红星美凯龙方面宣布其北京五家分店全部参加“以旧换新”试点工作。红星美凯龙副总裁王伟称,所有红星的商户均自愿参加,符合条件的商户已有99%参与到活动中,“所有参与‘以旧换新’的商户店面内都贴有明显的标识”。随后记者走访红星美凯龙商城发现意风家具、华日家具、槟榔等品牌店内都贴有“以旧换新”的标识。
“接到通知后,我们就立马成立了专门的工作组负责‘以旧换新’工作”,王伟告诉记者,目前东四环商场、西四环商场、北四环商场、北五环商场以及朝阳路商场内,都挂有“以旧换新”相关通知和告示,同时咨询台也将全天接待消费者的咨询。
王伟表示,后续红星美凯龙还将加强对商户的培训和监督,并不定时展开暗访检查,对于不符合条件的商户将给予取消“以旧换新”的资格。同时,还将借助企业官方微博、增加电话客服人数等措施增强与消费者的互动。
补贴:承诺5%的补贴由红星出 不由商户分担
据北京市商务委公布的“以旧换新”试点细则,11月1日-30日期间,个人消费者在红星美凯龙等五家试点单位购买四类家具,单间家具可获得10%补贴,其中5%由政府承担,5%由销售企业承担,单件家具补贴最高不得超过1000元。关于补贴,红星美凯龙副总裁王伟表示,“除去政府承担的部分,剩下的5%的补贴全部由红星美凯龙承担,不由任何参与‘以旧换新’的商户分担”。
王伟承诺,消费者只要带着购买新家具的发票、《北京市家具以旧换新试点凭证》和个人身份证明,到购买新家具的商场内领取补贴,红星将一次性发放10%的补贴到消费者的银行账号中。同时,王伟表示,红星“以旧换新”活动和商场内的其他优惠活动可叠加使用。
记者获悉,此次为期一个月的试点活动,红星方面规定旧家具回收的截止时间为2013年1月20日,申请补贴的截止日期为2013年1月30日。
由于此次“以旧换新”对于家具的材质、大小不做限定,难免有人会钻政策的漏洞。譬如,消费者拿一把“纸糊”的椅子去购买一把实木椅子,单个沙发换连体沙发等等。对于类似的特殊情况,王伟表示,“将请示商务委,以商务委的最终指示来执行”。
回收和处理:交予专业的回收、处理企业
对于“旧家具”的回收,红星美凯龙制定了两套方案。对于那些送货地址和旧家具回收地址为同一个地点的,商家在送货的同时将免费把消费者的旧家具收回,并开具《北京市统一的家具以旧换新凭证》;针对那些送货地址和旧家具回收地址不在同一个地点的,需要消费者自行将旧家具交付到指定的仓储地点,由仓储人员开具以旧换新凭证。为了方便消费者,红星美凯龙在东五环地下一层、北五环地下一层设立了仓储中心。
针对消费者送旧家具较麻烦的事实,王伟建议,如果送货地址和旧家具回收地址不在同一处,而恰好两个地点相差不是很远,建议消费者自行将旧家具搬到新家具的送货地址,这样商家在送新家具的同时可以免费将旧家具拉走。
对于“旧家具”的处理,王伟表示红星美凯龙将与商务委指定的几家回收、处理企业合作。对于那些能再次利用的旧家具,一部分卖给信誉好的二手家具商,同时也将协助抵制“将旧家具翻新后以新家具出售”;另一部分,如果有公益单位或组织向红星发起需要旧家具的申请,“一旦核实情况属实,将无偿进行捐赠”。
对于那些不能再次利用的旧家具,王伟表示,红星将全权交给正规的回收企业来处理。
退货:如已领取补贴 只退还购买家具的金额
对于消费者参加“以旧换新”过程中发生产品质量问题,需要进行退货的现象。红星美凯龙商城内贴出的告示称,如果消费者尚未享受“以旧换新”补贴,那么红星将根据“30天无理由退货”的流程进行退货;如果消费者已经领取了“以旧换新”补贴,“按照购买人实际付款金额进行退款,旧家具不再退还”。
基于红星美凯龙北京所有门店推行的“30天无理由退换货”服务,王伟建议消费者尽量在购物30天后再申请领取“以旧换新”补贴。王伟表示,如果真的有类似情况发生,建议消费者进行更换产品。
未来:将 “以旧换新”复制到全国100个店面
据了解,早在2011年3月,红星美凯龙就在北京、上海、重庆推出了“非换不可·红星美凯龙家居升级补贴计划”,以总计1亿元的补贴金额对购买新家具的消费者进行补贴。据王伟介绍,活动刚推出1个月时间,就有5000多家庭参与了更换家具计划,截止2011年年底,通过这项活动置换新家具的家庭超过1万户。
王伟判断,二次装修市场必将成为未来几年家居的一个增量。基于此前推出的“非换不可”和目前正在试点“以旧换新”备受消费者关注,王伟表示红星美凯龙后续将考虑将北京“以旧换新”的成功经验复制到全国80个城市的100多家红星商场。对于补贴问题,王伟告诉记者“会根据当地城市的消费水平而定”。(文/搜狐家居 范玲玲)
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