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家具传统渠道和电商抢市场谁主沉浮在诚信

https://www.biud.com.cn 2013年01月09日21:17 家居装修知识网

　　2012年已接近尾声，纵观这半年多家居行业的发展，相比之前几年大步流星的飞速发展有所放缓。诸多家具企业纷纷尝试新的经营模式，试图让局面有所扭转，如产品升级、增强用户体验、转型电商、涉足O2O模式、扩增卖场等。然而家具市场风云多变，如何在多变的市场中沉着“应战”？其实很简单，一个“诚”字足以战天下！

　　传统市场风云乱象，谁主沉浮？

　　目前我国家具市场的经营模式，仍以传统卖场经营为主流，卖场经营带给消费者最直观的购物体验是线上网络销售所不具备的优势。但其中也存在不少对诚信经营的拷问。目前一段时间， “材质门”、家具价格虚高、售后无门等事件屡屡发生，甚至在8月份儿童家具新国标出台后，仍有卖场经营不合格家具。

　　近日，记者走访了深圳部分家居卖场，发现一些儿童家具边角锐利，存在严重安全隐患。还有些儿童衣柜内没有通风口，同样不达标。对此，记者询问了销售人员是否知道《儿童家具通用技术条件》的相关内容时，销售人员表示对此不了解。随后记者发现，部分店铺正在进行儿童家具的促销活动，其中一部分家具仍是不达标。据相关销售人员透露，现在是儿童家具销售的淡季，我们只有靠打折促销活动，将囤积的家具甩卖出去。

　　此外，据记者调查发现，一些大型家居卖场销售的家具标签信息也存在很多问题。根据《木家具通用技术条件》规定，家具主材应包括90%以上的材料。有的经销商标注的家具主材只包括主框架、主面板等。此外，还有的商家在标签上只标注主材，辅材完全不提，全由销售人员说了算。标签内容不明确给消费者选购家具带来很大麻烦。

　　由此可见，多数商家的心理还是“利”为先，诚信其次。这样的经营何以在消费者心中树立良好形象？消费者又如何能相信商家？面对市场竞争激烈的今天，诚信仍然是支撑家具企业发展的最重要因素。

　　家具电商应“精准”客户，以诚为本

　　其实，作为新兴的家具电商更需要以诚为本，诚信经营。电商因具有透明化特征，对于家具电商企业来说，不断提升服务，优化自身才是最关键的。

　　首先，“精准”客户需求。家居电商主要面对的是网上用户，这些用户对家具细节的要求非常高，与实物存在细小的差别都造成双方的不愉快。因此，建设线下体验馆势在必行。以家具电商美乐乐为例，目前美乐乐已在全国开设有136家线下体验馆，专门为网民提供线下体验服务，确保为网上用户提供一个良好的体验平台。

　　记者近日走访了美乐乐宁波体验馆，看到不少消费者都是询问家具细节方面的问题。后来店长告诉记者，大多数消费者都是先在美乐乐网站选家具，然后再到体验馆看家具，觉得满意再下单。对于选购大件家具的网民来说，亲身体验非常重要。

　　其次，坚持与顺应。尽管今年受到经济动荡和房地产政策收紧等因素影响，市场发展缓慢且走势不明朗，但刚性需求的人群和一大批保障房用户的增加，对家具市场发展来说都是难得的契机，只要能坚持下来的企业都是有发展潜力的。据悉，今年十月，多数家具商家销售情况相比去年都有所上升，而年底之前还有几个重要节日，商家无疑会将十一的优惠活动持续上演。在不断发展的市场中，商家能坚持让利受益消费者，并适时推出应变发展策略，这仍是一条健康稳健的发展之路。

　　最后，以诚为本。对于家具电商来说，诚信经营尤为重要。很多家具网店利用网络这一虚拟平台，盗用其他网站家具图片欺瞒消费者，这样的行为对行业发展十分不利，而且对消费者的财产更是一种巨大的侵害。因此，有行业人士建议，消费者在网上选购家具还应注重品牌和选择有线下体验馆的家具电商企业。而家具企业要想真正与消费者“携手共赢”，最根本的诚信经营原则是必须要遵从的。

　　总而言之，无论是传统卖场还是家具电商，留守本分，诚信经营，才是最重要的。面对多变的市场发展，只有诚信、心态积极乐观才能乘风破浪，发展一帆风顺。