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收订金后坐地起价正美家具"忽悠"顾客受处罚

https://www.biud.com.cn 2013年01月10日19:31 家居装修知识网

　　近日，市民李女士在“青岛正美家具”交订金预定了一套家具，谁知收到订金的店家却坐地起价，声称需要消费者再多支付600元才能供货。无奈的李女士将此事投诉到了工商部门，工商人员帮助李女士索要回了订金，不讲信用的商家也遭到了信用降级的处罚。

　　2012年10月下旬，消费者李女士到华阳路工商所投诉，称她在华阳路1919家具城“青岛正美家具”交800元订购了一套10000元的欧式家具。谁知店家收取800元订金后一直没有履约，近期又突然被提出增加价款，否则就不予供货。

　　随后，市北工商分局华阳路工商所执法人员对“青岛正美家具”调查发现，消费者李女士反映情况属实。对于突然加价的情况，商家辩称：由于疏忽，家具中单项商品床的定价低了，原先确定价钱无法成交，顾客必须增加费用600元。

　　工商执法人员在检查中发现，商家在和消费者约定销售家具时，并未使用工商部门推荐使用的《青岛市家具买卖合同》的示范文本，而是在《收款收据》的“收据联”的备注内容里进行了简单的800元“订金”约定，家具组合中具体的单件价格和尺寸记录的也非常潦草。

　　虽然这一内容简单甚至模糊的“纸条合同”给该消费维权案例增加了难度，但工商人员还是就商家的信用过失提出忠告：其行为违背了公平交易中的诚实信用原则，要求商家必须保质保量的及时履行协议。但商家虽然承认“匆忙中确定错了价格”，却坚持拒绝履行“纸条合同”，坚持要李女士加价600元。消费者李女士认为，按照协议履约天经地义，鉴于商家的态度和经营作风，已不想再继续耽误时间。最后，在工商人员帮助下索回了订金。

　　就此消费纠纷，工商所受理人员表示：虽然法律对于此类纠纷没有具体处罚规定，但生意场消费者合法权益不容“忽悠”，工商部门将根据信用管理规定给予经营者信用降级。而类似纠纷假如消费者愿意“较真”，申请人民法院强制执行，甚至还可以得到商家的加倍赔偿。遗憾的是，多数消费者不愿意为类似纠纷诉诸公堂：因为为诉讼而耗费的精力与时间可能大大超过赔偿额度。

　　据了解，青岛市正规家具经营者多数普遍采用了工商部门推荐使用的《青岛市家具买卖合同》，该示范文本对于消费者维护权利有非常简单明了的约定，消费者据此维权十分便利明确。一些信用度更优良的商家甚至在推荐文本基础上，增加了延长“三包”期限、放大责任赔偿倍数等自我增加自身经营难度的条款，以彰显自身信用。工商部门建议消费者购买家具付款之时，应当尽量使用规范的合同文本约定清楚双方的权利义务。