中国定制家具市场逐渐崛起的“美丽与哀愁”
随着个性化需求的日渐旺盛，近年来家居市场个性定制也越来越流行，尤其是对于刚需突起的80、90后年轻人而言，他们对于房屋装修更加讲究个性化，那么定制家居无疑是受欢迎的。
定制家具市场大有可为
“所谓定制，就是家具企业在大规模生产的基础上，将每一位消费者都视为一个单独的细分市场，消费者根据自己的要求来设计想要的家具，企业要根据消费者的设计要求来制造的个人专属家具。”
刘康新这样描述自己的行当，他说现在是个性消费时代，大规模的生产已经不能满足消费者独特而个性化的需求，于是以个性化为宗旨的定制家具便抢得了一份市场蛋糕。一讲到个性化，人们就会理解为审美价值的个人取向。
不过，对于定制家具行业，其实还有另外一层含义。“空间节约应该是定制家具最重要的价值，按照房屋本身的格局设计家具，可以把一些很难处理的边角变成实用空间，同时也能美化房屋。”设计师张冰说。由于目前市场上的成品家具因款式、尺寸的限制以及不易融入整体装修风格等因素，无法满足现代都市人对家居空间的需求。一名家具销售人员表示，家具定制方式在解决这些矛盾的同时，能更合理利用好空间。
“我想做一个鞋柜，外形像一个向左边倒下去的L字，由高低两部分合并组成，高的是为了用来放置更多的鞋子，低的则是为了坐着换鞋。”上个月，南城区的小刘走进了一家定制家具厂商的展厅，向负责人提出了这一要求。
“没有问题，你说说细节，我给你画个设计图看看。”小刘便和厂家确定了尺寸、板材、颜色、价格等细节，并在最终的设计图上签下了名字。半个月后，鞋柜了送到家里。
市场潜力吸引企业加入定制行列
年轻人是最不可忽略的消费势力，由于市场逐步走热，东莞许多原来只做标准化产品的家具厂商，已经开始瞄上了定制家具这块蛋糕。“消费者才是企业老板”，记者采访了解到，不少原来只做标准化产品的家具厂家，已经看准需求，开始或者准备开始做定制家具。
位于大岭山台昇国际集团旗下的环华家具有限公司销售总监石达在接受记者采访时表示，公司也准备推出家具定制服务，“比如，根据客户的需求，在尺寸上作出调整，在木料、面料上也作出改变。”虽然不会成为公司的主营业务，但是未来会开辟一条短线，根据客户的要求进行生产。他说，这是根据市场行情以及市场需求进行的调整。“还是有不少人有这样的需要。”
由于目前东莞做家具定制的企业还不多，因此石达认为其市场潜力还很大。如果做得好，可以有很大的作为。东莞红旗家具有限公司主要做高端实木家具，目前还没有推出定制业务，但该公司有关负责人告诉记者，目前公司也有相关市场计划，正在筹备当中。
不过，因为是“量屋定做”，价格也会比标准化家具高。石达说，定制家具出厂价格会比标准家具至少贵三成，因为企业成本较大。他说，因为付出的成本会相对比较大，毕竟他们是走生产线，大量生产标准化的家具。
卖场应时而变 设定制专区
记者走访各大家居卖场发现，东莞目前有部分卖场为家具定制留有专门的区域。甚至有企业是专门定制家具的，就在卖场里面设有门店，但并不是很多。
盈锋家居广场总经理陈钢柱告诉记者，目前这种家具定制在家居市场还没有形成规模效应。毕竟还是以批量生产为主，定制家具会增加企业成本，不少企业不愿意这样做。其卖场内有3家店提供定制家具，其中2家就是做定制家具的，其中一家规模还很大。
他说，根据目前的市场行情来看，来卖场定制家具的群体还是以年轻人为主，定制家具能够体现个性，而且时尚、省时、省力，因此很受他们欢迎，年龄段则集中在30岁前后人群。定制家具的范围则集中在衣柜、墙柜、沙发、电视柜等产品上面。
如此一来，定制家具看上去尽是好处，市场是不是乐观到无可限量呢？
答案当然是否定的，任何事物都是一把双刃剑，虽定制家具市场潜力目前看似巨大，但现有市场现有问题也不少：随着市场上的定制家具越来越多，设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏，只修不退等问题频频出现。
只修不退成行业潜规则
定制家具，一般是消费者先在展厅了解产品，然后由家具设计师了解消费者需求，并到消费者家中实际测量、设计，然后在工厂里加工生产。在送货上门安装之前，消费者必须交齐尾款。由于定制家具根据每个业主家中独有的尺寸定制规格，再根据业主的喜好选择板材，以及开孔的位置、内部的构造。因此，“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑，也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。据了解，定制家具一旦交了定金下单，如果出现质量不好或效果不佳等问题，就只能维修不能退换了。
近日，北京、南京、广州多地消费者在网上发布了购买定制家具货不对板，要求退货遭到拒绝的帖子，引起广泛关注。投诉的问题集中在产品质量不如展厅优良，设计效果与实际产品有出入，使用后五金配件容易损坏，送货安装不及时等。而面对诸多问题和退换货要求，许多定制家具品牌多以独家定制，影响二次销售为由拒绝，采取的多是只包维修或是宁可补偿部分货款，也不愿退货的措施。
设计安装水平参差不齐
据记者了解，由于定制家具先下单再生产，行业门槛较低，设计师水平有限，产品质量和服务标准尚未完善，所以因定制家具而引发的消费纠纷已经成为消费者投诉的新热点。据某网站的统计数据，有54%的家庭已经使用了定制家具产品，而表示会再使用定制家具产品的用户不到五成。
设计水平不够是定制家具的一大弊端。对于定制家具而言，最重要的两个环节就是设计与安装。现在许多打着定制、宅配口号的品牌，设计师的队伍与专业家装公司的设计师的水平相差较远，定制家具的设计师多是一味地根据业主的需求进行设计，再按照软件图库简单照搬，而缺乏自己对于空间的创造性和整体把握，设计效果往往差强人意。有消费者胡先生告诉记者，自己曾定制过家具，但效果并不理想，原因是该品牌派给自己的设计师是一位刚毕业不久的90后年轻人，测量书柜时忽略了空调插座面板的位置，丈量门高时也犯了低级错误。
行业标准缺乏 市场难规范
中国家具协会理事长朱长岭认为，虽为定制家具，但产品质量和工艺都必须满足国家标准，只是目前定制家具出现大多问题属于合同纠纷，如送货不及时、设计师业务不熟练等问题，需要在合同里标注清楚，无法通过国家质量标准来解决。
家具出厂后要送检，需要符合各项质量、技术标准，定制家具也不例外。对于定制家具出现的问题，各个企业有不同的处理方式。据了解，大部分品牌对于定制家具都有专门的售后部门，对出现的问题，经销商和安装工人需到现场查看，并且限期处理，产生的修补费用以及交通费、快递费，均由企业来承担。
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