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何时送货用户说了算海尔商城双12再推“按约送达，送装同步”

https://www.biud.com.cn 2013年01月18日08:02 家居装修知识网

　　“海尔的服务真是好，双11当天那么大的销量居然付款当天就通知上门送货安装啦，真是给力啊！但因为家里没人，过了10多天通知师傅上门安装还是那么痛快。送货安装人员态度也非常好，很愉快的购物！”快递送来了人不在家，这个问题曾是许多消费者的烦恼，也是电商一直以来的一项配送瓶颈。海尔商城在双11期间，依托日日顺物流推出的“按约送达、送装一体”服务，则成功解决了这最后一公里的难题。在送货安装时间、地点等方面都由用户说了算，如此贴心、人性化的服务让不少网友都大呼“按约送装一体太给力了”，更有人表示以后网购家电绝壁得选海尔商城。

　　新的服务举措能够得到众多网友的称赞，海尔商城的相关负责人表示并不意外，“互联网时代用户的需求都是碎片化、个性化的，我们推出的按约送达服务就是针对用户对物流配送的不同需求，提供精准的个性化解决方案，让用户在网购过程中拥有更大的主动权，享受到更贴心、更舒服、更方便的超值网购体验。”

　　网购家电按约送达海尔商城让用户说了算

　　一般而言，快递何时送到基本上都是根据快递公司的运力来安排，消费者只能被动等待。尤其到了双11、双12这样的“网购狂欢节”，快递爆仓等现象更是难以避免，漫长的等待、不知何时送到的焦虑消磨了不少用户的耐心。而海尔商城，由于依托集团旗下日日顺物流经营多年的“物流网”“营销网”和“服务网”，实力雄厚，配送车辆及服务人员准备充足，在双11期间真正让用户“当家做主人”。

　　海尔商城目前在全国400个城市及1500多个区县实现24小时限时达，在460个区县实现48小时内送达，在860个区县实现48小时以上送达。像不少网友虽然身处新疆、西藏、云南等较为偏远的地区，但不少人最快双11当天就收到了海尔的“惊喜”。对于有特殊需要的用户，比如新房装修不适宜马上安装家电的，海尔都会根据用户需求情况提供后续安装服务，真正为用户着想，赢得了不少用户的赞誉。

　　据悉，在双12期间，海尔商城承诺将继续实行全国限时达及“按约送达、送装一体”。海尔商城能在最短时间内并根据具体需求把产品送到消费者家中，让家住偏远地区的消费者也能体验到网购家电的方便与快捷。

　　海尔商城：全流程服务体系让承诺有保障

　　一项新的服务举措能够成功推出并有效实施，往往离不开一整套服务保障体系的监督和完善。作为海尔集团唯一网上专卖店，海尔商城从新品首发、价格、物流仓储、客服体验、后期的安装、售后服务等各个环节均贯彻用户体验为中心的原则，通过打造“全流程”服务体系，让消费者满意。

　　例如在送货安装环节，除了制定全国统一的服务标准和操作流程，从而体现大品牌的专业性、可靠性外，用户所在地的海尔售后客服，甚至海尔青岛总公司的售后客服都会进行后续跟踪，及时主动打电话向用户询问是否满意、如何改进等，这些举措让不少用户深感贴心。同时，海尔在全国有5大电话中心，服务热线24小时畅通，用户有任何问题只需就近拨打热线电话，剩下的事情海尔会帮用户解决。

　　可以说，正是凭借在服务体系上的不断创新完善和对用户需求的不断满足，海尔商城正在一步步赢得更多用户的心。据了解，海尔商城是目前业内最早推出“按约送达、送装一体”服务的电商平台，由于用户反馈良好，相信在口碑扩散效应下，将有越来越多的用户享受到海尔商城提供的便捷无忧的网购生活。