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消费者称双十一忙“扫货”现忙“退货”

https://www.biud.com.cn 2013年01月19日01:10 家居装修知识网

刚在淘宝的“双十一”中拿下家居销售冠军的全友家居，就被网友指出其实是“退货冠军”，近30天内高达34.82%的退款率，是行业平均值4.51%的7.72倍。

有网友昨日在微博上爆料，刚才拿双十一家居销售冠军全友家居和曲美家具、顾家家居的数据做了比较，全友天猫店铺30天内服务情况中30天退款率高达34.68%，一共13331次，其中因未收到货的退款11679次，另外店铺半年内动态评分也均为绿色，三项全部低于行业标准。

记者登录全友家居天猫官方旗舰店，发现数字确实如微博网友所言。截至今天早上8时，全友天猫店铺近30天的退款总次数已达到13383次，其中因未收到货的退款是11668次。近30天的退款率为34.82%，而行业均值仅有4.51%。在买家留下的评论中，关于发货速度慢的批评也不在少数。

淘宝双“十一”当天，全友家居被誉为家居业的“销售冠军”，当天23点30分，全友官方微博宣布提前半小时完成成交额1亿，成交笔数3万以上。对于双“十一”过后就出现这么高的退货率，网友们纷纷发表感言：“很多人之前还在担心售后、担心怎么处理和线下经销商的利益关系。主页君说，电商数据这东西，您还得看淡点。”“显然很多传统企业不懂网络基本的游戏规则就是高度透明化下必须诚信，大品牌要珍惜自己的羽毛啊。”“一场表演，表演结束了，租来的衣服要还回去了。”

“"双十一"忙扫货，"双十一"后忙退换货。”商品规格不合格、卖家发错货、质量不佳……网购“狂欢日”后，有关“退货”的各种吐槽就一直不断。“双十一买了两条裤子，商家在没有告知我有一条缺货的情况下，先行发了一条裤子，后来收到后才知道另一条已经缺货，无法补了，我也表示了理解申请了退款，现在退款协议下来了，商家告诉我，要我先退货才能退款。退什么货呀，货都没有。”名为“可乐薇”的网友今天凌晨在微博上写道。“被退货”、“超卖门”……对于网上购物存在的问题，行业律师表示，最根本的对策是立法立规，建立一整套规章制度，辅之于先进的技术手段，从各个方面予以规范。