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双11百家天猫店退款率飙升家装成重灾区

https://www.biud.com.cn 2013年01月19日15:28 家居装修知识网

　　根据某第三方平台监测数据显示，双十一过后一个月，销售额排名前100位的商家天猫旗舰店均出现退款率飙升的现象，其中少则比双十一前涨了两到三倍，多则涨至40倍。而家纺、家居和家装品牌普遍退款率居高，成为重灾区。

　　数据显示，罗莱家纺（002293，股吧）、水星家纺、梦洁家纺（002397，股吧）和全友家居、九牧官方旗舰店退款率均在往日的10倍以上。其中梦洁家纺更是高达双十一之前的44倍。

　　据数据提供方分析，家装家饰品类之所以成为重灾区，与其行业特殊性密不可分。尤其是在配送过程中，难以与传统快递服务相对接，县级市及偏远的确覆盖能力弱，物流成本极高。同时，家装产品在安装方面需本地服务商配合下完成，对于线上销售与后端服务能力尚未融合的企业而言存在难度。

　　虽然排名前100家品牌商中，家纺、家居和家装类退款率表现异常最为突出，但纵观整个行业退款率情况来看，家居用品环比下降2.93%，家装家饰类环比增长4.48%，变化幅度并不明显。

　　相比之下，双十一前后退款率变化最为明显的行业是基数最大的鞋服箱包类商家，环比变化高达38.61%。而在前100名品牌商中，传统品牌服饰退款率也普遍居高，包括杰克琼斯、波司登、北极绒、elle箱包等诸多品牌最近一个月的退款变动率均超过1000%。

　　不过，数据提供方表示，双十一期间服装类商家的整体发货质量较高，排名前200家中的111家服装类商家当日成交1400万单，正常送货比例达到90%，退款率仅为10%。

　　对于大面积品牌商出现退货率高企的现象，数据提供方认为，双十一期间消费者中存在大量冲动消费，因此退款率高不意味着商家服务质量问题。另一方面，与往年双十一相比，今年并未出现大面积差评现象，相反略有好转。

　　据了解，此前曾有媒体质疑退货率畸高是由于双十一期间多家品牌商存在刷单造假行为。对此，天猫方面虽表示正在严查，但至今未公布调查及处罚结果。此外，天猫方面暂时尚未对“是否处罚退款率过高的卖家”给予明确的表态。仅通过官方微博中表示，将会对遭遇卖家超卖的消费者给予一定的补偿。（亿邦动力网）

(责任编辑：JN103)

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