百得胜张健：满足消费需求仍是商业时代大主题
2012年12月15日，全国工商联家具装饰业商会成立十周年庆典系列活动在北京饭店举行。中国家居业这些年发展飞速，也带动了相关的分支行业，在分支行业当中衣柜产业的发展速度更是显著。未来，衣柜企业如何面对一个又一个的挑战？
【时间】：2012年12月15日
【嘉宾】：百得胜衣柜执行总裁 张健
【搜狐家居】：张总，您好！前不久，工商联衣柜专委会发布数据表示，在众多家居领域销售下滑或者持平的情况下，衣柜行业的总体增长达到了30%。是否意味衣柜消费市场的巨大潜力？如何满足这种日益增长的衣柜消费需求？
【张健】：比以前的预期要稍微弱一点，今年是我进入百德胜的第一个年头，所以就将今年定位为“基础年、磨合年”，在市场大环境不好的情况下百德胜有一定的增长，也从品牌、设备、产品、团队、市场、营销方面都做了一系列的调整，所以增长也基本上达到了预期效果，百德胜的增长应该超过这个数字。衣柜行业还处于普及和快速成长的阶段，而且它的体量又比较少，定制行业独立成为一个行业之后，其实在建材行业中还是属于比较小的门类，处于快速成长的阶段，这个增长没有什么值得骄傲的，也是应该的。
【搜狐家居】：有人说看一个行业是否成熟，可以从它的品牌阶梯是否完善看出。目前市场消费需求不一，不同需求的消费者是否都能在市场上购买到不同定位的产品？
【张健】：衣柜行业的江湖地位远没有确立。第一，在衣橱柜行业，欧派和同行的距离拉得很大，而在衣柜行业，索菲亚是老大，但和同行的差距拉得不是很大。第二，这个行业还是属于普及和快速成长的阶段，远远没有达到成熟或者说江湖地位已经确立的阶段，所以机会还是比较多的。定制家居行业，一是低关注度行业，二是它与天天使用的消费类产品还有本质上的区别。所以，品牌区隔目前还不明显。
【搜狐家居】：以前，企业生产什么消费者就买什么，但是随着现在市场消费需求的改变，消费者有了自己的消费主张，对自己要买什么有很明确的概念。
【张健】：这也就是这个行业为什么可以快速发展的核心，个性化和定制化，尤其是对于现有家居装修、建材类行业来说是大势所趋。第二，随着工业化进程的完成，或者说工业化品质的升级换代，现在是从B2C往C2B的方向转变，C2B的核心是说消费者需要什么，他就会把信息反馈给厂家和商家，厂家和商家通过消费者需求来生产和销售产品，来满足消费者的需求。真正的C2B的核心是个性化与定制化，满足费消费者的需求是今后商业的主题。
【搜狐家居】：也就是今后会把“以消费者为核心”、“以消费者为中心”的这块做得更细？
【张健】：我觉得不完全是“以消费者为核心、以消费者为中心”，应该说是一种商业模式的转变。从根本上来说，因为消费者的一些想法和思路不见得适合现有的商业需求，我们要有很充分的做市场调查，去了解和倾听，但是也要有自己的判断。
【搜狐家居】：怎么平衡这种消费者需求和商业需求？
【张健】：一是充分了解消费者想要什么，二是要坚持自己的定位和思路，一定要避免“别人做什么我们就做什么”的思想，模仿的阶段已经过了。这个行业的特点实际上是标志性的转移，不断有其他领域的大集团、大企业进入，但大都撒羽而归，而且亏得一塌糊涂，亏得没脾气。从另外一个角度来说，这也是一个启示，传统的以资本、以模仿为发展核心的中国企业发展阶段已经过去，现在到了你不仅要有资本，还要有人才、有市场的阶段，我认为蛮有意思的事情，不懂这个道理让定制家居行业的很多老大吃了不少亏。定制行业，资金门槛很低，因为现在是“财质时代”，财的门槛很低，质的门槛很高。而C2B的转型，对于消费者和行业规律的研究来说，是非常核心的问题。
【搜狐家居】：好的，谢谢您。
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