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消费者看重售后家具上门服务考验企业信誉

https://www.biud.com.cn 2013年01月22日10:44 家居装修知识网

　　目前，家具企业的上门服务主要包括销售服务、送货服务以及售后服务三个方面。销售服务与送货服务，是在消费者购买产品的前期，为他们提供免费的上门测送货安装等工作。而售后服务则涵盖了产品的检修、调试、保养、维护及调换货等多个方面。如果说，销售、送货服务是企业为了将产品卖给顾客而必须做到做好的事情，那么售后服务则更多地考验着企业对消费者的承诺。

　　家具上门服务考验企业信誉度

　　卖场销售人员对上门服务了解不多

　　在卖场选购家具时，消费者通常可以详细地了解到产品的特色及优点，那么关于上门服务，销售人员会为消费者提供哪些介绍呢？带着这个问题，记者来到家居卖场。

　　在走访多个家具品牌展厅后，记者发现很少有销售人员主动对上门服务环节进行详细介绍。而在被询问后，多数销售人员也只是告诉记者该品牌的家具质保及维修的期限，对于产品哪些方面出现问题可以提供上门服务、是否收取上门费等问题，他们大多无法解答，表示这需要咨询售后部门。当记者向某品牌的销售员表示，希望了解售后服务的详细情况并请她提供相应电话时，对方表示除非购买了该品牌的产品，否则不能提供，但可以到网上查询。

　　企业上门服务获取更多反馈信息

　　对于家具企业而言，良好而完善的上门服务业务，更是品牌成长的助推器。通过上门服务，企业可以更直接地了解客户使用产品中遇到的问题，及时得到最有针对性的反馈，这对于企业在今后的产品设计、服务等方面很有帮助。为了让消费者得到更满意的上门服务，一些家具品牌也纷纷推出了相关活动。记者了解到，除了对消费者提出的问题进行解答外，一些企业还为用户免费提供上门的检修、调试及维护工作，以帮助他们及时发现并解决产品的使用问题。

　　消费者购买时很看重售后服务

　　消费者王女士曾经遇到过这样的烦恼：家里安装的推拉门在使用时出现了问题，打电话找厂家维修时却根本无人理会。正是这次经历，让她相信“买家具要买售后服务好的品牌。”对于消费者来讲，使用家具是很长的时间。家具坏了有人管，遇到问题有处问，是他们最看重的方面。

　　为了更直观地了解家具企业的上门服务。近日，记者跟随着曲美家具的上门服务团队，到业主家了解“上门服务”究竟都包含哪些项目。

　　上门实况

　　王女士家住在朝阳区双桥附近的某小区。三年前经朋友推荐，购买了一套实木家具，包括沙发、餐桌、衣柜、矮柜等产品。由于目前正值冬季，为了更好地保养这些家具，王女士在家中每个屋子都放了一盆水，以免家具出现干裂。每年的这个时候，她都会联系家具企业进行上门服务，对家具进行专业的维护保养。11月19日王女士拨打电话，将上门服务时间定在了12月1日。

　　当天下午，上门服务团队的李师傅、杨师傅身着工作服、提着工具包，来到了王女士家中。为了不弄脏业主家的地面，他们提前穿上了准备好的一次性鞋套。进门后，便开始对门厅的矮柜、卧室的衣柜以及客厅的电视柜进行保养。

　　王女士告诉记者，这三次请企业进行上门服务，都没有收取服务费用。记者也从企业一方了解到，目前曲美免费提供销售服务以及送货服务；产品订购一年内，非人为损坏情况下售后服务是免费的，如有人为损坏造成需调换部件，则收取部件成本费。产品售出一年后，企业会免费提供调试家具、沙发整理、实木家具保养等方面的上门服务，如需更换部件，只收所换部件的成本费。

　　保养步骤

　　Step1除尘首先用干净的棉布对家具进行擦拭，以除去表面上的灰尘。

　　Step2护理除去灰尘后，师傅将实木家具护理保养液喷在家具表面。

　　Step3擦拭上完保养液，再次用棉布对家具进行擦拭，让保养液均匀地覆盖在家具表面。

　　据专业人士介绍，实木家具的保养也没有必要做得太频繁。北方一年四季干湿度变化明显，业主只要注意通风并进行一些简单的护理即可。

　　在春秋季节可以请专业团队进行上门保养。而他们使用的实木家具保养液，业主平时也可以买到，但由于对实木家具的材质、保养液的用量以及擦拭方法等更为了解，上门服务团队对实木家具进行的保养会更为专业一些。而在日常保养过程中，业主可以定期用微潮的棉布擦拭家具。

　　保养贴士

　　●床垫

　　每3个月将床垫翻转一下，以延长其使用寿命。

　　●实木餐桌

　　为防止实木餐桌表面被烫伤或出现划痕，建议在表面放些小隔热垫，既保护了桌面，又能起到装饰作用。

　　●实木家具