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卫浴洁具行业三大投诉点消费者该如何应对

https://www.biud.com.cn 2013年01月23日09:20 家居装修知识网

　　现如今，水暖卫浴生产产家众多，市面上的水暖卫浴产品质量更是参差不齐，水暖卫浴市场的消费者投诉量居高不下，比如有市民投诉买回家的水暖卫浴质量问题大、还有去市场一问发现水暖卫浴价格价差迥异，无从下手、找师傅来安装竟然还会看到不同颜色的水暖卫浴在一块墙面上等等事件。

　　这些现象不仅会使行业信誉度降低，导致市场销量下降；更是危害到了消费者的利益。下面就详细解读市场上几大投诉的焦点问题：

　　投诉焦点一：质量存在问题

　　据了解，陶瓷水暖卫浴，特别是坐便器在销售商店里展出的时候并没有装上试水系统，常常会有顾客买完陶瓷水暖卫浴产品回去安装后出现各种质量问题，或是排水问题，或是安装后出现漏水情况，这些跟不法商家利用劣质陶瓷水暖卫浴产品以次充好有很大关系。

　　陶瓷水暖卫浴的质量问题通常从外观上就可以看出来，如有黑点或针孔，销售人员会欺骗说是这一种特殊的花色效果，其实是陶瓷水暖卫浴在煅烧过程中出现的质量问题。此外，陶瓷水暖卫浴表面还可能出现划痕、龟裂等现象，可能是在运输过程中出现碰撞产生的问题。

　　投诉焦点二：价格水分大

　　水暖卫浴洁具产品标价高得惊人，并往往被“低价甩卖”，以低至5折甚至以下的优惠低价出售，这种情况在传统的建材市场中最常出现。

　　讨价还价售卖方式在洁具领域最为严重。经销商一般并不会明码标价，往往声称会给消费者打折，有的消费者贪图便宜，都会选择在这类商家处购买洁具，但由于不是行家，往往还是陷入了商家的价格陷阱。此外，低价格也意味着售后服务缩水，消费者今后遇到产品问题可能投诉无门。

　　投诉焦点三：售后服务没保障

　　消费者常常会遇到一种情况，就是陶瓷水暖卫浴产品买回家之后出现问题，找到经销商家，商家与厂家之间相互推诿，不肯承担责任。销售商品出门，售后服务却没保障，这也是陶瓷水暖卫浴行业常被投诉的问题之一。

　　消费者应该如何避免遇到上面的问题呢？

　　辨别陶瓷水暖卫浴质量的方式很多，可以通过听、看、摸等方式辨别。首先，敲打陶瓷水暖卫浴表面，声音清脆说明陶瓷水暖卫浴密度和硬度高。其次，看陶瓷水暖卫浴表面的光泽度和平整程度，可用硬物刮一下陶瓷水暖卫浴面，如果留下痕迹，说明陶瓷水暖卫浴釉面差。最后可通过触摸来感觉陶瓷水暖卫浴的质量，感觉看看陶瓷水暖卫浴表面有没有凹凸不平的状况。

　　消费者应当明白，低价甩卖、优惠打折只是陶瓷水暖卫浴商家吸引消费者关注的惯用伎俩，其实这背后涉及的是陶瓷水暖卫浴商家以及品牌的诚信问题。对于消费者来说，最好到正规的卖场或建材超市购买陶瓷水暖卫浴产品，千万不要为了便宜而以牺牲售后服务等品牌必须提供的服务为代价。