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投诉频发退货率居高不下网购家具路在何方

https://www.biud.com.cn 2013年01月24日06:27 家居装修知识网

　　现如今，网购已经成为一种方便快捷，广受欢迎的销售方式。而面临如此大的网络消费群体，相信任何一个行业都不愿意轻易错过。近年来，随着网络技术的不断提高以及网销服务的逐步完善，消费者能更加直观和清晰的看到自己购买的产品，这为家具网销提供了良好的环境和契机。如今，很多家具品牌开始在网络销售自己的产品，其中包括一些定制家具企业，也包括红星美凯龙这样的大商场。无论是品牌，还是卖场，都在逐步扩大自己的销售渠道，完善网络销售的各种服务，为家居消费者提供了更多购物指南以及选择。在2012年的双十一和双十二两个黄金促销季，家居企业更是完成了骄人的销售业绩。

　　投诉频发退货率飙升网购家具存质疑

　　但是在高销售的同时，问题也凸显出来，双十一期间，全友家居官方旗舰店销售额过亿，如此骄人的业绩肯定受到各方的关注，但在一个月后，有媒体爆出，全友家居官方旗舰店“店铺30天内服务情况”中显示，退款率达36.26%，其中，因未收到货造成退款的有11674次，占退款总次数13976次的83.5%。而退货率居高不下的不止全友家居一家，还有顾家家居、曲美家具等退货率一直飙升，引起了消费者的普遍关注。有业内人士指出，退款率不能说明全部问题，尤其是在双十一双十二这样的疯狂购物季，有些消费者只是在优惠价格上即时拍下货物，但未全部付款。再加上家具尺寸，配套等因素的影响，很多顾客在过后选择不购买也是情理之中的事情。另外，即时消费者确认购买，回到家中发现各种问题也不在少数，特别是一些小的没有质量保证的小的店铺，家具送到之后与介绍有偏差，或者短时间内出现质量问题。别说那么笨重的家具需要来回退换有多麻烦，有的时候真的遇上不负责任的卖家，真就退换无门了。

　　无论网购家具存在多少问题，但是依然有很多家具企业在试水网销，试图在网购的大潮中占有自己的一席之地，至少不要失去热衷网购的群体消费者。虽然问题频发，但是在不断改善的情况下，相信今后的家具网销，会越来越红火。